Eskalationsplan

[SAFE2006]

#21732

Hallo,

Wir planen die Erstellung eines Eskalationsplans in unserem Unternehmen.

Dabei soll die gestufte Weitergabe von Verantwortungen im Bezug auf Fehlerbehandlung an höhere Stellen ermöglicht werden.

Hat jemand schon Erfahrung mit dem Eskalationsmodell oder Informationen zum Erstellen eines Eskalationsplanes?

Ich bedanke mich im Vorraus.

Gruss

[Frank_Hergt]

#38657

Hallo SAFE!

Tschuldigung, wenn ich mich immer wiederhole, aber: Wie macht Ihr’s denn? Ab wann bekommt ein Sachbearbeiter kalte Füße, um welche Probleme kümmern sich die Bereichsleiter, unter welche Maßnahmen muß immer die Unterschrift der GL?
Schreib‘ das auf, was gelebt wird. Ermittele Unstimmigkeiten und vor allem unbegründet unterschiedliche Vorgehensweisen in verschiedenen Bereichen. Bügel‘ das in Zusammenarbeit mit den Betroffenen glatt. Dann überprüfe, ob die Entscheidungskriterien für die Betroffenen auf jeden Fall verständlich sind. Nimm‘ die Fälle zur Hilfe, bei denen es in der Vergangenheit schief gegangen ist. Dann schreib’s sauber auf, ob Ablaufdiagramm oder Text ist Deine Sache und das war’s. Wenn Du mehr als 2 Seiten DIN A4 pro 1000 Mitarbeiter brauchst, hast Du was falsch gemacht.

Schöne Grüße

Frank Hergt

[SAFE2006]

#39609

Morgen,

Vielen Dank für die Antwort Frank.

Es geht bei mir nicht um die Dokumentation bestehender Abläufe, sondern um die neue Definition eines Eskalationsplan zur Vorgehensweise bei der Fehlerbehandlung.

Momentan stelle ich die Kriterien zur Eskalation, d.h. zur Weitergabe in der Hierarchie zusammen.

z.B.
– Zeitüberschreitung
– Kosten
– Folgeschäden / Gefahrenpotenzial
– Fertigungsstillstand

Hat jemand von Euch noch weitere Vorschläge welche Kriterien in den Eskalationsplan einfliessen sollten?

Grüsse Sven

[robbob]

#39626

vieleicht noch
– ppm Situation
– Anzahl Reklamationen
– gefahr recall
– schlechtes ergebniss -> performance audit , system audit , prozess a ……

grusss

robbob

[Anonym]

#39648

warum muss man einen eskalationsplan erstellen? ich dachte zuständigkeiten und so etwas gibt es in einer stellenbeschreibung bei einstellung für den Mitarbeiter.ich suche den sinn? oder versteh ich etwas falsch?

_______
Probleme sind maskierte Gelegenheiten

[SAFE2006]

#39650

Hallo Markus,

Danke für Deinen Beitrag.

Der Eskalationsplan soll beim Fehlermanagement definieren, wie ein Problem je nach Kriterium (siehe vorheriger Beitrag) in der Hierarchie weitergeben wird, damit eine best- und schnellstmögliche Lösung gewährleistet werden kann.

Hat sonst noch jemand Ideen oder Anregungen?

Grüsse Sven

[Autor]

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