Ermittlung des Kundenzufriedenheitsindex

[webhahn]

#23818

Hallo zusammen und ein FROHES NEUES!

nur mal ne kurze Frage:
Wie und womit ermittle ich am besten den sog. KZI???
Forderung TS 16949, ist klar, aber wie stelle ich diesen am besten dar – welche Faktoren soll ich da nehmen???

An jeden Kunden einen Fragebogen schicken ist ja wohl „verpönt“, oder?

Grüsse aus dem verschneiten Haan

HPH

[Michael]

#53762

Hallo!

Ich würde das aufteilen. Da ihr nach TS zertifiziert seid, gehe ich davon aus das ihr von euren Kunden eine Lieferantenbewertung bekommt. Da steht eigentlich alles drin und das sollte auch ausreichen für einen Nachweis. Die die nichts zusenden, würde ich entweder um eine Lieferantenbewertung bitten, oder aber einen Fragebogen übersenden. In der TS steht aber nicht das dies zwingend für jeden Kunden nachgewiesen werden muss. Es gibt ja Kunden die überhaupt nicht reagieren. Die würde ich auch erstmal liegen lassen. Mit dem Rest habt ihr schon genug Arbeit um das alles zu bearbeiten. Schließlich können in jeder Lieferantenbewrrtung ja Verbnesserungsmaßnahmen gefordert werden.

Gruß
Michael

[msb]

#53763

Hallo HPH,

ebenfalls ein Gutes Neues Jahr.

Deine Frage wurde schon mehrfach hier erörtert.
Gib bei Suche mal: Kundenzufriedenheit ein, dann bekommst du einige Info.

Hier ein interessanter Thread dazu:
Kundenzufriedenheit

Gruß msb

wer die Wahrheit sucht, wird sie finden

geändert von – msb on 07/01/2009 11:07:59

[Barbara]

#53764

Hallo webhahn,

Fragebögen sind so unbeliebt, weil sie den Charme von Zeitverschwendung haben. Eine Übersicht, wie Fragebögen sinnvoll eingesetzt werden können, hab ich Dir gerade per Mail geschickt. (Wer diese Übersicht auch haben will, schreibt mir bitte eine Mail an info@bb-sbl.de)

Wie die Kundenzufriedenheit gemessen werden kann, haben wir schon mal hier im Forum diskutiert: Messung der Kundenzufriedenheit?. Brauchbare Kennzahlen-Übersichten findest Du bei der DGQ im Bereich 14 Analyse/Qualitätsverbesserung.

Letztlich kommt es immer darauf an, was für Euch und Eure Kunden wichtig ist: Möglichst niedrige Kosten? Möglichst hohe Liefertreue? Möglichst guter Support? usw.

Wenn Du da abgesicherte Ergebnisse haben möchtest, kannst Du auch eine Conjoint Analyse durchführen (lassen), um die für Eure Kunden wichtigen Faktoren herauszufinden und zu gewichten.

Viele Grüße

Barbara

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Eine gute wissenschaftliche Theorie sollte einer Bardame erklärbar sein.
(Ernest Rutherford, Physiker)

[Autor]

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