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Hallo zusammen,
bin zufällig auf dieses Forum gestossen und ich glaube, dass ich hier endlich Hilfe finden kann. [:)]
Folgendes, die Firma, in der ich arbeite möchte sich zertifizieren lassen und dafür natürlich ein QM einführen.
Es wurden in den letzten Jahren schon versucht, Prozesse (bzw. Arbeitsanweisungen) zu Papier zu bringen und eine Prozesslandkarte zu erstellen.
Der Erfolg war eher überschaubar und die jeweils federführenden Leute sind auch nicht mehr im Unternehmen.Nun wurde intern die Stelle eines QMB ausgeschrieben, der das QM einführen und die Firma zur erfolgreichen Zertifizierung führen soll (bis Ende 2017).
Schlußendlich bin nun ich diejenige, die das machen soll/darf/kann. [:(]
Zunächst hab ich auch gedacht, dass es eine gute Idee sei, aber inzwischen bin ich nicht mehr so sicher.
Ich hab eine kaufmännische Ausbildung und eine Weiterbildung zum Fachwirt. Mit QM habe ich bisher rein gar nichts zu tun gehabt.Von Firmenseite ist geplant, dass ich die zweimal 1 Woche Schulung zum QMB beim TÜV Süd absolviere und damit gerüstet bin.
Auch hieß es zunächst, dass ich nach Terminen für Januar schauen soll, jetzt wird ziemlich Druck gemacht, dass ich schnellstmöglich die Schulungen besuchen soll und in einem Jahr soll das durch sein.Hilfestellung von Kollegen/Vorgesetzen ist nicht zu erwarten, da niemand Ahnung von QM hat. Es soll wohl ein externer Berater unterstützen, diesen kenne ich aber noch nicht einmal.
Ich fühle mich im Moment einfach völlig überrannt und bin auch nicht mehr sicher, ob ich mir da was Gutes getan habe, als ich bei der internen Stellenausschreibung „hier“ gerufen habe.
Konkret hänge ich gerade an folgenden Fragen: [?]
– wie fange ich am besten an?
– wie sollte/kann ich mich „vorbereiten“? (Fachliteratur,…)
– Ausbildung beim TÜV Süd okay oder lieber woanders? Wenn woanders, wo?
– was brauche ich dann noch?
– sollte ich die Weiterbildung tatsächlich ASAP machen oder mich erst einlesen?
– wie finde ich ein gutes QM-System (also eine Software)?
– was brauche ich sonst noch alles?Bin echt irgendwie verzweifelt, weil ich mich gerade ziemlich blöd fühle und so überhaupt nicht qualifiziert, das wirklich durchzuführen. [?][:0][:(][?]
Vielen Dank für eure Hilfe.
VG Sera
Hallo Seraphina!
Zuerst: Herzlich willkommen im Forum.
Bevor jetzt jemand antwortet eine Frage noch. Was macht denn eure Firma? Name und Produkt ist egal. Aber es gibt ja Händler, Dienstleister, produzierende Betriebe, Verwaltungen, etc.
Gruß
MichaelHallo Sera,
keine Sorge – QM ist kein Hexenwerk [:)]
Kennst du Giovanni? http://www.blog.loesungsfabrik.de/giovanni-fuehrt-in-seinem-pizzaservice-ein-qualitaetsmanagement-ein/
Das ist für den Einstieg eine sehr gute Lekture und wurde schon vielfach empfohlen. Danach sieht meistens alles nicht mehr ganz so schlimm aus [;)]
Wenn wir dann mehr über deine Branche wissen, können wir dir vielleicht auch noch ein paar weitere Tipps geben.
Viele Grüße
Q…t…„If there’s more than one possible outcome of a job or task, and one of those outcomes will result in disaster or an undesirable consequence, then somebody will do it that way.“ Edward A. Murphy, jr.
Hallo Sera,
Das Du jetzt ein wenig verzweifelt bist, ist klar. Ich nehme mal an, dass Du von der 9001 sprichst (andere Q-Normen gibts ja auch noch) . Mit der Norm kriegst Du das sicher hin.
– wie fange ich am besten an?
Gehe einfach mal durchs Unternehmen und frage, was denn so alles an Prozessen, Anweisungen oder Formblättern schon da ist und angewendet wird. Das sind dann wohl die Sachen, die die Leute mal auf alle Fälle brauchen.
Nimm die Norm, lies sie durch und achte insbesondere auf so Hinweise wie „dokumentierte Informationen“. Da muss dann was schriftlich da sein. Das kannst Du dann mit den vorhandenen Sachen vergleichen.– wie sollte/kann ich mich „vorbereiten“? (Fachliteratur,…)
Naja, die Norm und „Don“ Giovanni– Ausbildung beim TÜV Süd okay oder lieber woanders? Wenn woanders, wo?
Letztlich sind alle wohl recht ähnlich. Überall kommt es auf den Referenten an.– was brauche ich dann noch?
Ruckhalt bei der GF. Nur wenn die das alles wirklich mitträgt, wird das was.– sollte ich die Weiterbildung tatsächlich ASAP machen oder mich erst einlesen?
Meld Dich ruhig mal an, wenn Du vorher aber schon mal reinschnupperst (siehe 1. Frage) dann hast Du wohl mehr davon. Wichtig ist der Austausch zwischen den Teilnehmern, dass ist dann meist gelebte Praxis.– wie finde ich ein gutes QM-System (also eine Software)?
Meine Erfahrung, vergiss es. Du solltest das selber versuchen hinzukriegen, wir helfen Dir. Das QMS sollte zum UNternehmen passen, nicht umgekehrt.– was brauche ich sonst noch alles?
siehe oben, Rückhalt bei der GF. Nur wenn die das alles wirklich mitträgt, wird das was. Du brauchst die Zeit, um Dich zurecht zu finden.Ansonsten, konkretes kannst Du bekommen, wenn Du uns konrketere Infos gibts.
Gruß,
MediHallo Sera,
mir ging es ähnlich, ich habe auch erst eine Ausbildung beim TÜV Süd gemacht
( erst den QM Fachkraft und dann den QMB und danach den QM Auditor) und dann erst mit jedem Ausbildungsschritt die entsprechende Fachliteratur vertiefend , auch mit Empfehlung von Kursleitern bzw. auch Kurs Kollegen „nachgearbeitet“ .
-gegen eine profunde Ausbildung beim TÜV Süd ASAP spricht nichts, ich habe bei allen Kursen nur positive Meldungen bekommen und je eine Einarbeitung in einen neue Materie über einen Trainer ist hilfreicher, da mit praktischen Beispielen untermauert
-Wenn man keine Kollegen in dem Bereich hat, kann die Erfahrung von Kurs Kollegen sehr hilfreich sein, auch wenn diese in einer anderen Branche arbeiten ( Netzwerke bilden und Erfahrungen austauschen ist mein Rat)
-wie medi12 meinte zum Thema Software suchen, würde ich erst mal sehen, was bereits in der Firma in elektronischer Form vielleicht vorhanden ist, was aber von der Branche/Firma abhängig ist-Last but not least, nicht bange machen lassen
Gruß Donald 6556
quote:
( wer nur das tut, was er immer tut, bekommt auch nur was er immer bekommt)donald6556
Hallo zusammen,
erstmal vielen Dank.
Scheinbar hab ich meine Antwort geschrieben aber nicht abgeschickt. [:I]
Zur Frage nach der Branche:
Mein Unternehmen entwickelt eine Software für eine spezielle Anwendungsgruppe und bietet dafür natürlich auch Schulungen an.
Unsere Kunden sind zu 99,5% in Deutschland.Und ja, ich spreche von der ISO 9001.
Rückendeckung von der GF habe ich in jedem Fall, allerdings sind alle total scharf auf eine QM-Software, wo man die Dokumente hinterlegen und Flußdiagramme erstellen kann….[?]
Ich find die alles irgendwie unübersichtlich und habe das Gefühl, dass ich da was über die Firma stülpe. Ich unterm Strich vermutlich sogar noch mehr Arbeit habe….Mmh…alles nicht so einfach.
LG
Hallo Sera!
Da ihr ja kein reiner Produktionsbetrieb seit, würde ich Dir einen Kurs zum Qualitätsbeauftragten für Dienstleister empfehlen (läuft gerade beim TÜV Nord in Essen)
Setze dich umgehend mit deinem Berater zusammen und kläre ob er so was schon gemacht hat und teilt die Arbeit auf. Wer macht was bzw. kann das auch.
Welche Entscheidungen darfst Du überhaupt treffen oder soll das ganze erst mal der GF präsentiert werden und die legt dann eine Richtung fest. Software gibt es hier auf der Homepage auch fürs QMH.
Die QM / QS Forderungen für Software sind mir nicht bekannt, sollten aber über Google zu finden sein. (gilt für Prüfsoftware und ist Branchen abhängig, Autoindustrie!)
Gruß
Michael> Rückendeckung von der GF habe ich in jedem Fall, allerdings sind alle total scharf auf eine QM-Software,
> wo man die Dokumente hinterlegen und Flußdiagramme erstellen kann….
> Ich find die alles irgendwie unübersichtlich und habe das Gefühl, dass ich da was über die Firma stülpe.
> Ich unterm Strich vermutlich sogar noch mehr Arbeit habe….Hallo Seraphina,
das klingt nach einem Ernsthaften Problem. Du solltest hier deinem Bauchgefühl trauen:
– Die QM Software mag erstmal toll aussehen, wenn das nicht exakt zu euren Prozessen passt, bringt das nichts.
– Wichtiger ist ersteinmal eine saubere Aufnahme der Prozesse (sowohl operativ als auch administrativ), ggf. eine behutsame Standardisierung, dann erst die Prozeßbeschreibung für die 9001. Danach vielleicht eine Software.
So kannst du die Leute mitnehmen und mußt die 9001 nicht gegen die Mitarbeiter einführen.
Evtl. ist Lean Management / Lean Office noch ein interessantes Stichwort…–Rainaari
Hallo zusammen,
kurz vor Weihnachten möchte ich mich nochmal bei euch melden.
Ich habe vor kurzem den Kurs „Einführung in die DIN ISO 9001:2015“ beim TÜV Süd besucht.
u.a. sollte da auch das Thema „Einführung eines QM-Systems“ behandelt werden.Konkret war es dann aber so, dass die meisten TN bereits ein QM in der Firma haben und quasi nur die neue Norm kennenlernen wollten, bzw. eine Stelle in Bereich QM angetreten haben und sich daher informieren wollten.
Wir haben also in dem Kurs zwar die Norm „durchgearbeitet“, allerdings so wirklich was Konrektes „wie fang ich an“ war leider nicht dabei. [V]
Prinzipiell war der Kurs durchaus interessant, auch der Referent war gut und hat die Dinge bildlich dargestellt. Nur habe ich trotzdem das Gefühl, dass ich keinen Schritt weiter bin. [?]
Fest steht im Moment, dass ich die QMF, QMB-Kurse und ggf. auch noch den QMA-Kurs beim TÜV Süd besuchen werde.
Hier mache ich mir nur wirklich ziemliche Sorgen, ob ich das mit meinem (eigentlich ja nicht vorhandenen) Wissen überhaupt schaffe.
Hat mir hier jemand ein paar Infos, wie das mit der Prüfung abläuft?
Auch, wie „heftig“ diese Woche Ausbildung wird? [:0][:(][?]Auch bin ich nach wie vor unsicher, ob es gut ist, die Kurse quasi schnellstmöglich durchzuziehen oder ob es nicht sinnvoller ist, zuerst den QMF, dann nach Zeitraum X (keine Ahnung, 6 Monate oder so vielleicht?) den QMB erst zu machen.
Dann haben wir verschiedene QM-Softwares angeschaut. Eine Entscheidung ist noch nicht gefallen.
Irgendwie hab ich immer noch das Gefühl, dass ich die falsche Person bin….ich weiß ja noch nicht mal, wie anfangen. [:(]
LG Sera
Hallo und auf die Schnelle:
Schließ dich unbedingt so schnell wie möglich mit dem Berater kurz, der dir helfen soll.
Löcher ihn mit Fragen, teste aus ob die Chemie stimmt.Das halte ich für ganz wichtig!
Gruß
Evereve99
„Finden wir eine Kompromisslösung – machen wir es so, wie ich es sage.“
Sergei Pawlowitsch Koroljow
Chefkonstrukteur des Sowjetischen RaketenbauprogrammsHallo Seraphina,
medi12 und Rainaari haben dir ja schon aufgezeigt, wie du anfangen kannst.
Ich kann mich gut in dich hineinversetzen, da ich mich noch gut an meine Anfänge erinnere. Das erste QM-System musste ich bei einem Automobilzulieferer mit 4 Standorten und 700 MA neu aufbereiten, nachdem der fast durch die ISO-TS Zertifizierung gerauscht war. Zu dem Zeitpunkt hatte ich auch kaum praktische Erfahrung und hauptsächlich nur Kenntnisse aus den Schulungen. Doku war da so viel da, dass keiner mehr einen Durchblick hatte, daher Neustart und nur das nötige belassen.
Das zweite mal musste ich 2012 ein QM-System nach 9001 in einem kleinen Unternehmen mit 50 MA aufbauen. Da war praktisch gar nichts an Doku da. Zeit dafür auch nicht und keine Unterstützung durch die GF, aber enormer Kundendruck.Beide male hatte ich erst die Unternehmensprozesse dargestellt (Prozesslandkarte, Prozessbeschreibungen, Formblätter, …). Dann wurde/n die Norm/en durchgegangen. Mir hat eine Matrix geholfen, damit ich grob gesehen hatte, wodurch die einzelnen Punkte erfüllt sind. Wo nötig, wurden die Prozessbeschreibungen ergänzt. Dann mit den Prozessverantwortlichen Ziele definiert, welche in die Managementbewertung eingehen. Zum Schluss dann noch die Managementbewertung erstellt und mit der GF besprochen, damit die das beim Audit auch gut präsentieren konnte.
Auch wenn es nicht perfekt war, für die Zertifizierung reichte es. Verbessern kann man ja immer, das geschah dann die Folgejahre. Ich glaube übrigens nicht, dass man einen externen Berater braucht. Wie Q…t… geschrieben hat: QM ist kein Hexenwerk, siehe Giovanni. Wobei die ISO/TS schon eine deutlich größere Hürde ist als die 9001. Wenn ich das geschafft habe, packst du das auch.
Gruß
StefanHallo SERA .
die Ausbildung beim TÜV SÜD mit dem modularen System QMF,QMB und QM -Auditor kann ich auch nur empfehlen, die habe ich auch gemacht und war QM Laie und hat sehr gut geholfen,die Anforderungen an das QMS zu verstehen und umzusetzen , die es bei uns auch nicht oder unvollständig bis gar nicht gab.
Da ist dann die praktische Umsetzung in der Firma, der beste Lernerfolg.Auch das Thema TÜV Prüfungen ist machbar, man muss nach den Kursen abends noch etwas nacharbeiten, aber das ist ein begrenzter Zeitraum von einer Woche der Stress macht pro Kurs Modul und das ist überschaubar, wenn man das Ziel vor den Augen hat. Die Prüfungen sind überwiegend Multi Choice, bei denen man nur konzentriert richtig lesen muss, um nicht auf doppelte Verneinung u.ä. hereinzufallen ( Nur Ruhe Bewahren!)
Zu dem Zeitraum der absolvierten Kurse: die werden je nach Kursort sowieso im 6 Monats Abstand gehalten, der sich zwischen QMF und QMB empfiehlt, und dann je nach Zeit /angebotenem Kursort und finanziellen Ressourcen des Arbeitgebers zügig nach 6 oder 12 Monaten den Auditor dranhängen, damit das theoretische Wissen nicht zu lange Brach liegt.
Suche auch nach zusätzlichen Fördermöglichkeiten ( z.B. ESF Förderung in BW; Bildungsprämie etc…ob für Dich in Deinem Bundesland etwas an Förderung gibt, denn der Arbeitgeber freut sich auch wenn er Geld sparen kann, und Du vielleicht noch einen Zusatzkurs zum Prozessmanagement machen kannst.
Mit der Suche nach QM-Software würde ich bis zum QMB und der anschließenden Arbeitsumsetzung noch warten, damit es leichter fällt zu beurteilen oder eine Integration in die vorhandene Software Ressourcen z.B. Fileserver /Share Point Nutzung o.ä. möglich ist
Last but not least, lerne Netzwerke durch Bekanntschaften aus dem TÜV Kursen zum Erfahrungsaustausch zu nutzen, das kann sehr positive Effekte ergeben, auch wenn die Branchen verschieden sind, die immer im QM hilfreich sind.
Gruß Donald6556
donald6556
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