Einfache Software für Reklamationen

[Michael]

#23986

Hallo!

Ich suche eine einfache, fertige Software zur Bearbeitung von internen / externen Reklamationen (Dokumente von Word / Excel etc. müssen verarbeitet werden) CAQ Module sind mir bekannt, aber zu teuer und die Folgekosten sind auch nicht ohne. Hat da jemand von euch einen Tip?

[qualyman]

#55126

Hallo Michael,

in den letzten 10 Jahren bei meinen 3 Arbeitgebern bin ich mit Excel wunderbar ausgekommen. Habe damit auch zahlreiche Zert-und Kundenaudits bestanden.

Dabei sind mir folgende Punkte aufgefallen, die fasst alle Auditoren sehen wollen:
– Status der Reklamation (offen, in Arbeit, geschlossen technisch, geschlossen kaufmännisch)
– Abarbeitungszeiten/-fristen
– Sofortmaßnahmen, langfristige Maßnahmen
– Wirsamkeitsüberprüfung der Maßnahmen
– Wiederholfehler (Achtung: „Kratzer oben rechts“ ist kein Wiederholfehler „Kratzer unten links“)
– Rückkopplung in bestehende Doku (FMEA, PA, AA usw.)

Dazu braucht man kein CAQ-Modul, es sei denn, Du hast etliche tausend Teilenummern zu händeln und einige hundert Reklamationen zu bearbeiten und euer Unternehemen steht auf SAP.

Misserfolg ist die Chance, es beim nächsten Mal besser zu machen.

Henry Ford
Unternehmer 1863-1947

Gute Zeit!

Qualyman – Qualitäter aus Überzeugung und Leidenschaft, auch wenn´s mal Leiden schafft!

info ad quality minus first dot de

[Mr.Idea]

#55129

Hallo Michael,

wieviel willste denn für die Software ausgeben?
Wir haben eine CAQ Software nur für die Reklamationen für ca.3000€ (oder waren es 2500€…hmm weiß nicht mehr so genau)

Ansonsten kannste das auch mit Excel machen so wie es Qualyman beschrieben hat.

Gruß: Mr.Idea

[Michael]

#55131

Hallo qualyman!
Hallo Mr. Idea!

Problem. Wir kaufen ca. 1800 verschiedene Teile ein. Bekommen in 2011 / 2012 eh ein neues EDV System zur Warenwirtschaft, wo evtl. auch so ein Softwaretool mit dabei ist.
In Excel ist uns das zu umständlich, da wir Personel nun nicht gerade überbesetzt sind. 3000,-€ wärenn völlig ok., aber bei solchen Systemen fallen lauffende Kosten von ca. 1,5 % der Anschaffungskosten an. Und die will ich nicht bezahlen. Deshalb suche ich eine Lösung die einmal gekauft wird und dann war es das. Ich musste heute aber schon feststellen, das dies wohl nicht so einfach sein wird.

Gruß
Michael

[Anonym]

#55133

Arbeite seit vielen Jahren mit MS Access und habe via ODBC-Schnittstelle Zugriff auf die Daten der Warentwirtschaft.

Lann wunderbar zur Reklamationsverwaltung verwendet werden, weil sich relationale Verknüpfungen bis auf den Lieferschein erstellen lassen.

Martin S

[Mr.Idea]

#55143

Hallo Michael,

das du die i.d.R. 1,5% der Anschaffungskosten bezahlen MUSST ist nicht ganz richtig.
Wenn du es nicht machst bekommste halt nur keinen Support, Updates, etc.
Grade am Anfang wenn man eine Software gekauft hat problematisch.
Ich würde dir raten zahle 1 Jahr diesen Support und wenn alles zufriedstellend läuft stell den Support ein.

Gruß: Mr.Idea

[Autor]

Beiträge