Doku Management-, unterstützende Prozesse

[QM_Novize]

#20552

Liebe Leute,

ich habe eine Frage zur Dokumentation von Management- und unterstützenden Prozessen bezügl. Iso 9001: unsere GL ist der Aufassung, dass für bestimmte Prozesse (z.B: Strategie, Politik, Ziele) eine bloße Niederschrift im ‚öffentlichen‘ Teil des QM-Handbuchs ausreiche würde (als eine Art ‚Prosa‘). Ist diese Auffassung zutreffend (die Norm selbst erfordert ja nur eine Dokumentation, schreibt aber nicht vor wie) oder nicht? Meines Erachtens können zwar Ziele etc. einigermaßen blumig formuliert werden, brauchen aber eine Operationalisierung, um sie etwa im Rahmen der Managementbewertung messbar zu machen (was bei uns nicht so einfach ist, wir sind Dienstleister), und da muss z.B. eine Prozessbeschreibung hinterlegt werden.

Für Meinungen und ratschläge bin ich dankbar,

Simon

[dreichl]

#31741

Meine Meinung: die Politik und ev. auch Strategie können blumig ausfallen, die Ziele (Jahresziele) sind konkretisiert, also da sollten dann Zahlen dahinterstecken.

Da sie aber jedes Jahr neu definiert werden und wie du schon gesagt hast im Review bewertet werden, gehören sie nicht ins QMH.

Und auch Dienstleister haben doch Ziele, oder etwa nicht. Und sei es den Kunden zufriedenzustellen ;-) Ich weiss, mit den ZDF tut man sich gern etwas schwer, aber ich bin mir sicher, dass auch bei euch Aufträge nach Vorgaben kalkuliert werden und damit sind schon mal Zahlen da.

Gruß,
Dieter

[Autor]

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