Hallo Susi,
ich würd als erstes fragen, warum die Struktur so ist, wie sie ist. Denn ein Konzept nutzt Dir (und letztlich Deiner Firma) nur dann etwas, wenn es auch umsetzbar ist und dafür brauchst Du das Wissen warum es bei Euch so läuft, wie es läuft.
Dazu musst Du wissen, was warum wie gemacht wird und so wie Du es beschreibst, würd ich mit dem „warum machen sich die Mitarbeiter das Leben scheinbar schwer und fragen jedes Mal x-fach nach?“ anfangen.
Viele Grüße
Barbara
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Gepriesen sei der Zufall, er ist wenigstens nicht ungerecht. (Ludwig Marcuse)