Bitte um Rat -(

[Curley]

#21650

Hallo zusammen,

bräuchte mal einen kleinen Rat, da ich nicht genau weiß, wie ich mich verhalten soll.
In unserem Werk werden immer öfter Produkte zur Bearbeitung an Lieferanten gegeben. Nur leider weiß die QS das nicht! Nun sind alle Herrschaften der Meinung, dass die QS das auch nicht wissen muss…..

Ich kämpfe wie ein Stier, aber renn immer wieder vor die Wand, weil nur der QS-Leiter hinter mir (QMB) steht (der aber auch nicht informiert wird). Alles reden bringt nix. Wenn man zu viel sagt, fühlen sich einige Leute auf den Schlips getreten und stellen auf stur. Ich denke schon, dass die QS (oder ich?) hierüber informiert sein sollte, da wir ja schließlich die Verantwortung über diese Vorgehensweise tragen bzw. auch evtl. vorliegende Kundenforderungen weiterzugeben haben. Oder bin ich da im Unrecht?
Bin über jede Antwort dankbar…..

Gruß,
Curley

[Barbara]

#38131

Hallo Curley,

autsch. Das geht übrigens gar nicht, dass jeder mal eben das macht, was ihm am sinnvollsten erscheint und das nicht mal kommuniziert bzw. das auch noch als sein Süppchen ansieht, mit seinem Geheimrezept und das darf keiner wissen.

So wie Du es beschreibst, würde ich als erstes versuchen, starke Partner zu finden. Wenn Du beispielsweise die GF davon in Kenntnis setzt, was Euch solche Aktionen kosten (können), dann wäre das schon mal eine gute Anlaufstelle. Ansonsten könntest Du auch noch einen dezenten Hinweis auf die Abweichungen im nächsten Audit geben. Ohne weitere Partner läufst Du auch die nächsten Jahre vor eine Wand.

Viel wichtiger finde ich allerdings als erstes die Frage, warum das bei Euch so läuft, wie es läuft. Warum macht jeder sein eigenes Ding? Warum gibt es kein gemeinsames Ganzes, an dem jeder mitarbeitet? Und mit der Beantwortung dieser Frage hast Du dann weitere Ansatzpunkte, um diesen Kleinkrieg zu beenden.

Viele Grüße

Barbara

_____________________________________

Wenn es keinen Sinn macht, macht es Unsinn.

[Bajoware]

#38133

Hallo Curley,

mein erster Gedanke als ich Deinen Thread gelesen habe, war Autsch, das riecht nach ausgelagerten Prozessen. Barbara hat recht. Such Dir starke Partner – je höher desto besser.
Und noch ein Tipp. Wenn Du die Süppchenkocherei nicht abschaffen kannst, dann schau wenigstens, dass Du Dir keine starken Feinde machst.

Viele Grüße
Bajoware

[QM-Stefan]

#38136

Hallo Curley,

habe so ungefähr das gleiche vor kurzem gehabt.
2 betonköpfe wollte mich an die wand spielen auch hier wurden teile nach draußen geben – und ich wusste nichts.
Tja, dann habe ich die waren im wareneingang nicht mehr angenommen. Fehlende documente ect. !
Gab ein riesen theater, aber nach zum teil geheimen gesprächen mit der GL (im vorfeld)
mussten die beiden alles offen legen.
Nun geht jede bestellung von fremdfertigung über meinen tisch, und nur ich (o. MA) gibt die teile frei. Klappt ganz gut ! Ok, das problem mit „meinen beiden betonköpfen“ habe ich immer noch – aber meine GL unterstützt mich wirklich vorbildlich.

Ich kann dir auch nur raten dir einen STARKEN
partner zu suchen oder mein vorgehen zu probieren, denn wenn die produktion steht wird es interesant.

Gruß aus dem Outback

Stefan

„Venceremos“ Wir werden Siegen !

[QMarc]

#38137

Hallo Curley,

ich schließe mich meinen Vorrednern an.
Die Frage ist: Warum funktioniert das so und nicht mit Info an dich?

Dazu zwei Anmerkungen:
1. Ich würde zwischen QS und QMB unterscheiden, auch wenn es normalerweise in Personalunion ist (wie auch wohl bei Euch?)

QS sehe ich in der Verantwortung Teile zu prüfen und freizugeben. Dabei kann es Teile geben, die nach außen gegeben werden. Diese sollten vor Auslieferung durch Euch natürlich erneut durch die QS laufen.

Der QMB bzw. alles, was zum QM gehört hat nicht nur (!) mit QS zu tun, sondern mit allen Prozessen, die qualitätsrelevant sind. Wenn ein normal laufender Prozess eklatant unterlaufen wird, dann ist das eindeutig ein Fall für die GL. Denn der QMB ist Beauftragter der obersten Leitung und soll den qualitätsrelevantem Teil der GL-Führungsarbeit sicherstellen. Das kann er definitv nicht, wenn die Prozesse nicht so laufen, wie sie sollen. Damit ist es eine Führungsaufgabe!

2. Zurück zur Ausgangsfrage möchte ich auch an die (Wunsch-)Fähigkeiten des QMB erinnern. Dazu gehört auch das Moderieren und der Umgang mit Konfliktpotential. Ich würde es neben dem Gespräch mit der GL auch mit einem runden Tisch versuchen. Meine Erfahrung ist, dass bei der Beteiligung von allen Prozessmitgliedern (inkl. Anwesenheit GL) auch die Bereitschaft zur Kommunikation steigt. Wichtig dabei ist natürlich, nicht mit dem Finger auf einzelne zu zeigen, sondern Geschick bei der Formulierung des Problems aufzuweisen. Kontruktive Hilfe statt Anklage bringt meines Erachtens weiter. Im Sinne von KVP argumentieren und nicht (nur) mit dem Audit drohen.

In diesem Sinne viel Erfolg bei deiner „Aufgabe“, bonne chance

Qmarc

____
Unser Kopf ist rund, damit unser Denken die Richtung wechseln kann.

[Michael]

#38139

Hallo Curley!

Wiese macht ihr nicht mal ein Prozeßaudit? ca. 10 Tage vorher anmelden. Den Fragebogen vorab zur Verfügung stellen (natürlich mit entsprechender Fragestellung um diese Abweichungen zu finden) Dann wird man entsprechend reagieren. Und die GF kommt aus der Nummer nicht mehr raus. Denn Audits verbieten kann sie eigentlich nicht.

Gruß
Michael

[Barbara]

#38149

Hallo Curley,

nachdem Du jetzt diverse Anregungen bekommen hast würd mich natürlich interessieren, wofür Du Dich entschieden hast. ;-)

Eins möchte ich noch ergänzen: Suche nicht nach Schuldigen! Versuche niemals, jemanden an den Pranger zu stellen oder ihn herabzusetzen, egal wie schwierig das auch ist. Das führt nur zu einer eiskalten Atmosphäre, in der konstruktives Arbeiten unmöglich ist.

Statt Rache funktioniert besser: Suche nach der Ursache! Wenn Du die Ursache für dieses Verhalten kennst, dann kannst Du gezielt dafür arbeiten, dass es demnächst anders wird. (Wie schon gesagt, starke Partner sind dafür notwendig!)

Ein Beispiel:

Der Abteilungsleiter stellt fest, dass es einen Engpass bei einem bestimmten Bauteil gibt und beauftragt einen externen Lieferanten, das Bauteil zu liefern, damit die Produktion weiter laufen kann. Funktioniert auch insofern, als dass die Produktion weiter läuft.
Unschön ist nur, dass der Abteilungsleiter nicht sagt, dass er die Bauteile extern eingekauft hat. Darauf angesprochen reagiert er abwehrend, spielt den Vorfall herunter und sagt sehr wenig.

1. Frage:
Warum sagt der Abteilungsleiter nicht offen, wie es gelaufen ist?
Auf diese Frage gibt es zahlreiche sehr unterschiedliche Antwortmöglichkeiten. Z. B. könnte der Abteilungsleiter grundsätzlich unkooperativ sein oder er ist wenig wortgewandt und kann deshalb sein Verhalten nicht gut erklären.
Die Antwort auf diese Frage sagt zwar viel über die Kommunikation zwischen Abteilungsleiter und QS bzw. QMB, aber wenig über die Ursache des externen Auftrags.

Deshalb ist es wichtiger, die zweite Frage zu stellen:
2. Frage:
Warum kauft der Abteilungsleiter extern ein?
Ich geh mal davon aus, dass er damit der Produktion helfen wollte (und nicht seinem Schwager, der der Zulieferer ist und dringend Geld brauchte).
Warum geht er den Alleingang?
Darauf gibt es wahrscheinlich tausend Antworten von „keine Zeit“, „umständliches Lieferantenfreigabe-Verfahren“ bis hin zum „Nasenfaktor“ (sprich: persönliche Animositäten).
Je nachdem, was der Grund für den Alleingang ist, kannst Du genau da ansetzen und den Prozess der externen Bestellungen entsprechend ändern, z. B. durch „Freigabe ab einem gewissen Betrag notwendig“, „Entzug der Ermächtigung überhaupt jemanden extern zu beauftragen“ (das sind die harten Sanktionen) oder dadurch, dass der Abteilungsleiter in einem geänderten Prozess auch für sich selbst und seine Arbeit einen Gewinn sieht (schwieriger zu realisieren, dafür *deutlich* nachhaltiger).

Und noch ein Tipp am Rande: Wenn Du Zahlen für die GF brauchst, klopf mal bei der Buchhaltung an und frag da nach, wie viel Geld für welchen Auftrag an wen gegangen ist.

Viele Grüße

Barbara

_____________________________________

Wenn es keinen Sinn macht, macht es Unsinn.

[QMarc]

#38152

Hi all together,

… wow, Forum hilft in Curleys Firma aus …

Curley, wir harren der Ergebnisse :-)))

Viel Erfolg

QMarc

____
Unser Kopf ist rund, damit unser Denken die Richtung wechseln kann.

[Curley]

#38177

Hallo zusammen,

bin ja völlig begeistert über sooo viel Hilfe!!! Danke!!!

Werde in der übernächsten Woche (nächste Woche bin ich nicht im Lande) mal eine Besprechung einberaumen und die Tatsachen höflich auf den Punkt bringen. Habe mir gedacht, dass ich’s erst mal mit dem gesunden Menschenverstand probiere und eine für alle einfache (und natürlich mit wenig Aufwand und Kosten verbundene!) Lösung herbeiführe.

Ich habe auch grundsätzlich nichts dagegen einzuwenden, bestimmte Arbeiten auswärts erledigen zu lassen, für mich ist das alles nur eine Frage der Regelung und auch Einbindung in das bestehende QM-System.

Ich habe jetzt noch über eine Woche Zeit, mir sachliche Argumente zu überlegen und die werde ich dann präsentieren (ohne Personen anzuschwärzen!).

Wenn ich ein Ergebnis habe, werde ich natürlich auch berichten….vielen Dank nochmal für die tolle Hilfe und drückt mir bitte die Daumen….

Gruß,
Curley

[Autor]

Beiträge