QM-Forum › Foren › Qualitätsmanagement › Bitte um Hilfe bei den Q – Zielen !
Hallo Ihr QM-Profis,
Vielleicht kann mir einer Helfen. Bin langsam am Verzweifeln.
Im Rahmen meiner Diplomarbeit muss ich ein QMS
in ein kleines Logistikunternehmen einführen.
(Spedition)
Komm bei den Q-Zielen einfach nicht weiter.
Wir haben eigentlich so 2 Hauptbereiche.
1. Abteilung
Spedition (Export/Import meherer Kunden)
2. Abteilung
Contact-Logistik (Wir führen für einen Großkunden
alle Logisikabwicklungen ab ca. 60% unseres gesamten Geschäfts)
Und als 3. die Geschäftsleitung.
Ziel ist es (wir sind nur 13 MA) das ganze ziemlich locker zu halten. Also ein
Q-Ziel pro Abteilung.
Muss die GL auch eins haben?
Jetzt mein Lösungsansatz:
1. Abteilung:
Neukundengewinnung von mind. 2 Neukunden für 2006
Steigerung der Sendungen um 10% in 2006
2. Abteilung:
Hier hab ich nun Probleme. Welche Q-Ziele gibt es hier.
a) Fehlerquote (aber die sind ziemlich schnell behebbar)
b) Beschwerdequote (ist hier auch eine Rückfrage des Kuden gemeint?)
c)Kundenzufriedenheit steigern (?? ist ja immer heiß diskutiert) – ist das
sinnvoll, ist die Messung anhand eines Kundenzufriedenheitsindex und die
Steigerung ein Q-Ziel? –
In allen Fällen habe ich aber keine Basisdaten (Erstzertifizierung)
Zur Geschäftsleitung:
Braucht die überhaupt welche?
Oder muss ich sagen: Gewinnsteigerung um 5% (ist das ein Q-Ziel?)
Dann haben wir noch einen kleinen LKW (Shuttle-Service):
Hier fallen mir kein Q-Ziele ein. bis auf richtige Abfahrtzeiten..
Wie Ihr sehen könnt, bin ich hier ziemlich alleine.
Könnt Ihr mir weitere Beispiele und Umsetzungsmöglichkeiten nennen.
Gibt es Profis, die mich ein bisschen Unterstützen könnten:
Muss ein Q-Ziel so direkt formuliert werden?
Also z.B.
Was, bis wann in welchem Umfang?
Für Eure Hilfe ein herzliches Dankschön.
@Studentin: Wir haben so ziemlich die gleichen Probleme/Thema.
Da wäre ein Austausch ideal. Wo machst du Dipl.Arbeit? sebastian.tengemann@web.de
Herzlichen Dank an Euch,
Sebastian
Hallo Sebastian,
meiner Ansicht nach sind deine 3 erstgenannten Ziele auserichend:
– Neukundengewinnung von mind. 2 Neukunden für 2006
– Steigerung der Sendungen um 10% in 2006
– Fehlerquote
Wenn du zuviele Ziele in so einer kleinen Firma hast, wirds unübersichtlich – übrigens, was habt ir denn für eine Qualitätspolitik? An der sollten sich die Ziele orientieren.
Zu deiner Frage wegen Zeitrahmen: Ja, sollte schon definiert sein, ein Jahr ist üblich und OK.
LG
Andrea
