Besuch bei VW

[Reinhard]

#20215

Hallo Kollegen,
ich bin demnächst bei VW. Wir möchten uns „wehren“ gegen unberechtigten Abzug von Gewährleistungskosten etc. Ein Problem ist z.B. das VW uns Kosten auferlegt, deren Ursache z. Teil schon 1 Jahr und länger zurückliegt, keiner mehr bei VW etwas darüber weis, die Kosten aber schon mal beglichen wurden u.s.w. Prüfberichte bekommt man nur auf gut Glück, die Teile zum Gegenprüfen sieht man erst gar nicht.
Aber man bekommt fleissig Rechnungen.

Habt Ihr noch etwas was in der Zusammenarbeit mit VW schief läuft ?

Bin auf eure Erfahrungen in Sachen Kostenbelastungen gespannt…..

Gruss Reinhard

[qualyman]

#30200

Hallo Reinahrd,

guckst Du alter Beitrag:

Das Problem mit VW kenne ich auch.
Wir lieferten elektronische Teile für die Klimaanlagensteuerung, das Stück für Euro 6,50.
Ein Teil von VW reklamiert = Euro 70.- !!! – direkt abgebucht, ohne Analyse abzuwarten!

Bei der Überprüfung von den zurückgesandten Teilen fanden wir max. 10% n.i.O. Teile, der Rest war vollkommen i.O..

Habe dann mal einen Termin mit dem VW-Qualitöter gelegt und bin in die Burg des Wolfes gefahren und mir das mit folgendem Ablauf mal angeschaut:
– Auto kommt vom Montageband, die Klima wird eingeschaltet und der Luftaustritt mit Thermometer gemessen
– Fehler wird entdeckt: Luft kühlt nicht herunter
– Maßnahme 1.: unser Bauteil wird gegen ein neues Bauteil ausgewechselt und „fliegt“ in die rote Kiste
– Wirkung 1.: leider keine, luft bleibt ungekühlt :-(
– Maßnahme 2.: ein weiteres Bauteil eines Zulieferers, das auch ín Frage kommt, wird gegen ein neues ausgetauscht, „fliegt“ auch in die rote Kiste
– Wirkung 2.: leider keine, luft bleibt ungekühlt :-(, war wohl wieder nicht dieses BT!
– Maßnahme 3., 4. 5. – siehe oben!
– Wirkung 3., 4., 5. – siehe oben !
– Maßnahme 6.: Jetzt wurde eine Steckverbindung, die nicht gesteckt war (VW-Fehler) entdeckt
– Wirkung: nach dem Aufstecken funktionierte die Klimaanlage einwandfrei! Was für ein Erfolgserlebnis beim Monteur!

Und die mitlerweile zu unrecht ausge-tauschten Teile?
Wieder einmontieren?
„Och nö, die schicken wir alle als Reklamation wieder den Lieferanten zurück“, so der Monteur, noch im Erfolgstaumel befindlich !!!

Dann ging ich in Verhandlung mit dem Oberqualitöter.
Ergebnis: Nur noch eine 30%-Kostenübernahme (Technischer Anteil) bei Reklamation unserer BT.
Mein Argument: bitte die defekten Teile nicht in die Rote Kiste „fliegen“ zu lassen, sondern behutsam dort reinzulegen, da die Elektronik schaden nehmen kann (?10% Ausfall?), wurde nicht anerkannt. „Das Teil muß das Fiegen überstehen können!“

Naja, wenn man das mit den restlichen 5 Lieferanten der ausgetauschten i.O.-BT immer so macht, hat man bei VW an den Reklamationen immer noch genügend verdient, oder?

Ergänzung:
Ohne einen Kranken gibts keine Diagnose, kein Bericht, keine Kosten!

Sprich: keine ausgefallene Teile zurück: keine Analyse möglich, kein 8D erforderlich, keine Kostenübernahme für diese Reklamation !!!
Nur Mut, ist doch wohl mit ein bißchen Hartnäckigkeit so zu regeln, oder?

Deshalb mein Leitspruch:

„Qualitäter aller Fraktionen vereinigt Euch!“

Gute Zeit!

Qualyman – Qualitäter aus Überzeugung !

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