hallo,
wir sind ein ISO-zertifizierter interner Dienstleistungsbereich und haben natürlich auch im Zuge der Zertifizierung auch eine Beschwerdemanagement Datenbank eingeführt.
Bedeutet, sobald ein Kunde eine Beschwerde, Anregung usw. meldet (telefonisch, mail usw.) sollte ein Eintrag in die Datenbank gemacht werden. wir haben für die Kunden sogar Kunden ein separates Web-Interface gemacht.
Allderdings leidet das System trotz Schulungen, Info-Veranstaltungen…. an Akzeptanz. nur wenige Mitarbeiter aus dem Dienstleistungsbereich noch unsere Kunden geben etwas ein. hat da jemand Erfahrung im Dienstleistungsbereich?
mfg
Xaver Schmid
