Beschwerdemanagement

[valeria33]

#23014

Hallo,

unser Unternehmen hat ein Beschwerdemanagementsystem, wo ich nach Verbesserungspotentialen suche.
Anhand der ISO 10002 Qualitätsmanagement – Kundenzufriedenheit – Leitfaden zur Behand lung von Beschwerden“ möchte ich ein Eskalationsmodell aufbauen. Habe dazu eine vage Vorstellung aber vielleicht kann mir jemand diesbezüglich weiterhelfen, wie so etwas aussieht.

Vielen Dank im voraus.

Liebe Grüße Valeria

[monika.heinze]

#48276

steht doch alles in der Norm

Monika

[hackilein]

#48277

… und wo kriege ich die her????
scnr ;)
nur noch ein paar stunden, dann ist endlich wochenende

„das ist ein walversprechen. das muß man nicht halten!“ käpt’n blaubär, der weiseste bär des universums

[QMarc]

#48283

Salut Valeria,

ersteinmal herzlich willkommen hier im Forum.

Ich vermute mal, dass Du mit den Antworten meiner Vorposter nicht viel anfangen kannst :-).

Gib uns doch mal ein paar Details, was dir so vorschwebt und wo Du dir unsicher bist.

Ich persönlich kenne die 10002 nicht im Detail, so dass ich dir jetzt hier auch keine raumfüllende Antwort geben kann.

Viele Grüße
Qmarc

____
What you gonna do with all that junk?
All that junk inside that trunk …

[valeria33]

#48287

Hallo,

ja, ein paar Details zum Eskalationsmodell, wie ich es mir halt so vorstelle:
es sollte eine Vorgehensweise zur Behandlung von Reklamationen beinhalten und eine Übersicht zu Verantwortlichkeinten und Befugnissen bezüglich REKL’s bzw. Beschwerden beinhalten..zumindest so ungefähr

Vielleicht hat ja jemand eine Vorlage dazu. So neu ist es glaube ich nicht.

Liebe Grüße Valeria

[msb]

#48292

Hallo Valeria,

in der Autoindustrie gibt es unter folgendem Link: http://www.vda-qmc.de/de/index.php?catalog=1075

den Band Robuster Produktionsprozess-Gelbdruck.pdf

Da steht etwas drin über Eskalationsstrategie. Vielleicht hilft es dir ein wenig weiter.

Viele Grüße msb

wer die Wahrheit sucht, wird sie finden

[Autor]

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