Beanstandungsformulare – wie aufbewahren/sammeln

[Pranne]

#24952

Hallo Leute,

ich will unsere Beanstandungswesen neu regeln.

Also wenn die Lieferung eines Lieferanten reinkommt, die nicht in Ordnung ist.

Dazu habe ich ein Beanstandungsformular, welches von dem Abteilungsleiter der die Bestellung getätigt hat ausgefüllt werden muss und dem Kunde zugesendet wird.

Nur, was nun? Sollen diese Beanstandungsformulare dann vom Abteilungsleiter gesammelt werden? In einem Ordner für alle? Oder projektbezogen?

Oder eben im Einkauf hinter die Bestellung geheftet?

Oder alle Beanstandungen in EINEM zentralen Beanstandungsordner?

Oder für jeden Lieferanten einen solchen Ornder anlegen?

Ich weiss hört sich blöd an….aber mir fehlt irgendwie jede Phantasie wie man das richtig regeln kann.

Danke schonmal!:-)

Pranne

[Michael]

#62147

Hallo Pranne!

Ich gehe mal davon aus, das bei euch nicht jeder eine Beanstandung schreibt. Also wohl eher Zentral über die QS: Im allg. wird dies auch schriftlich (Email) durchgeführt. Was spricht dagegen in Outlook einen Hauptordner mir Unterordner für den jeweiligen Lieferanten anzulegen? Über das Ergebnis kannst Du ja dann die Abteilungen unterrichten. Nicht alle müssen immer auf alles Zugriff haben.

Gruß
Michael

[Pranne]

#62148

Hallo!

Normalerweise bestellt der Abt.leiter, kann aber auch von einem Mitarbeiter gemacht werden…also er schreibt eine Beanstandung, schickt die Kopie an mich, und ich sortiere das dann ein?

Hm…theoretisch möglich…dann könnte ich daraus auch Lieferantenbewertungen machen…

[Vivian]

#62149

Hallo Pranne,

hmm, hmm …

vielleicht ist es sinnvoll, sich mal den ganzen Prozess anzuschauen und vielleicht zu überdenken?

Wäre es nicht sinnvoll, Reklamationen über die QM-Abteilung laufen zu lassen und dass die QM etwas enger mit dem Einkäufer zusammenrückt?

Wer legt denn bei Euch fest, welche Maßnahmen ihr vom Lieferanten erwartet und bewertet diese?

Das hätte den Vorteil, der Einkäufer hätte den Aufwand mit der Reklamation nicht und Du hättest alle qualitäts- und lieferantenrelevanten Infos gleich auf dem Tisch.

Je nach dem wie bei Euch die Verantwortlichkeiten für das Reklamationsbearbeitung und die Lieferantenbewertung geregelt sind, kann die Aufgabe natürlich auch von der QM oder dem Einkauf übernommen werden. Dort sollten dann auch die Formulare liegen.

Empfehlen würde ich zumindest eine Excel-Tabelle, in der Du auswerten kannst, wie viele Reklamationen mit welchen Fehlern und Fehlerbewertung (kritisch, systematisch, Wiederholfehler) pro Lieferant angefallen sind und ein paar Stichworte, welche Maßnahmen mit dem Lieferanten vereinbart wurden.

Schöne Grüße

Vivian

[Haige]

#62150

Hallo Pranne,

ich stimme hier Vivian zu. Du solltest daraus einen gelenkten Prozess machen. Ich denke, es macht Sinn, wenn ihr ein zentrales Dokument „Reklamation habt, auf das jeder zugreifen kann. Dann kann derjenige dem die Reklamation auffällt, dieses ausfüllen. Die eingescannte Kopie geht dann zum CAPA oder Reklamationsbeauftragten (QM-Abteilung). Der legt es in einen Reklamationsordner, setzt ein Team für die Bearbeitung dieser Reklamation ein ( falls etwas bei Euch reklamiert wurde) oder setzt sich mit dem Lieferanten in Verbindung, um einen Report dafür zu erhalten, warum der Fehler aufgetaucht ist.
Dann wird dies in einer Excelliste notiert (der einfachste Weg), dann kannst du das bewerten (ob Reklamationen und wieviele pro Jahr und bei welchem Teil), daraus strickst du dann die Lieferantenbewertung. Falls dieser Lieferant dann häufiger auffällt, musst du dir Maßnahmen überlegen (Audit etc.)

Ich hoffe, ich habe hier jetzt nicht nur das gleiche wie Vivian gesemmelt. Ist nur etwas früh noch….

Schöne Grüße

Heike

[medi12]

#62152

Servus,

Beanstandungen laufen bei uns über die QM- Abteilung. Die schaut sich die Sache erst mal an, erstellt und sammelt dann die Beanstandungsdoku. Ich empfehle einen zentralen Beanstandungsordner, ggf in Lieferanten unterteilt.

quote:

---

….Empfehlen würde ich zumindest eine Excel-Tabelle, in der Du auswerten kannst, wie viele Reklamationen mit welchen Fehlern und Fehlerbewertung (kritisch, systematisch, Wiederholfehler) pro Lieferant angefallen sind und ein paar Stichworte, welche Maßnahmen mit dem Lieferanten vereinbart wurden.

---

…. und ob die Maßnahmen umgesetzt wurden.

Gruß,
Medi

[QM-FK]

#62154

Hallo Pranne,

Das Forum bietet zu diesem Thema reichlich Hilfe:

Verwende mal den Suchbegriff „Reklamationsmanagement“.

Da gibt’s eine Stange mehr Info’s zum Thema „Umgang mit Reklamationen“.

Viele Grüße
QM-FK
—
Don’t think it – ink it.

[Pranne]

#62156

Ok…danke für eure Antworten!:-)

Pranne

[Pranne]

#62164

So, habs jetzt gemacht:

Das Formular per Email verteilt, ist auszufüllen und eine Kopie geht an mich, ich sammel das und werte es aus.

War doch ganz einfach:-P

Im Moment warte ich noch auf die übliche Meuterei, von wegen den Wisch muss man ja mit der Hand ausfüllen und dann noch unterschreiben…aber das können die gleich vergessen.

[QM-FK]

#62172

Mit der Unterschrift haben einige ihre Probleme, denn dann müssen sie Farbe bekennen und es ist dokumentiert, dass sie im Bilde waren.

Politikern würde es auch manchmal gut tun, wichtige Sachverhalte per Unterschrift zu quittieren.

Viele Grüße
QM-FK
—
Don’t think it – ink it.

[Frank_Hergt]

#62184

Hallo zusammen!

Noch eine Anmerkung nachträglich: Falls man sich irgendein CAQ-System für die Wareneingangsprüfung leistet, ist die Erstellung, Verwaltung und Auswertung von Mängelrügen darin normalerweise integriert.
Kostet zwar ein bischen was, bringt aber auch was. Oft sogar Arbeitsersparnis.

Schöne Grüße

Frank

„and pray that there’s intelligent life somewhere up in space,
‚cause there’s bugger all down here on earth!“ (Monty Pythons / Galaxy Song)

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