QM-Forum › Foren › Qualitätsmanagement › Aufgabendefinition neuer Abteilungen
Hallo zusammen,
ich bin in einem Unternehmen tätig, welches sich gerade umstrukturiert hat bzw. noch mitten drin ist. Dabei sind neue Abteilungen mit neuen Aufgabenbereichen entstanden. Da die Prozesse sowieso zum größten Teil erstmal aufgenommen werden müssen, sind nun viele der Meinung, dass man gerade in den neuen Bereichen alle Prozesse genau beschreiben sollte, um überhaupt festzulegen, was wer machen muss. Da diese Bereiche aber keine Kernprozesse sind, z.B. Vertrieb, wäre es fürs QM doch eigentlich gar nicht so sinnvoll, diese Prozesse „so“ genau zu beschreiben. Gibt es nicht andere Möglichkeiten die Aufgaben und Verantwortungen festzulegen, ohne gleich wie wild Prozessbilder zu malen?? Stellenbeschreibungen kommen nicht in Frage.
Gruß
q-mini
Hallo q-mini!
Stellt doch einen Prozesssteckbrief auf, der sich an den Fragen aus dem Turteldiagram orientiert. Aufnehmen würde ich dazu allerdings auch welcher Prozess der Vorgänger ist, welcher folgt danach (ist ja nicht immer der Kunde) und welche Schnittstellen gibt es. Kurze Aufnahme der Prozessrisiken, erstmal ohne Bewertung, Eintragung des Prozesseigners, ergänzt das ganze.
Viele Grüße
Ami
Hallo q-mini,
vergiss was für’s QM sinnvoll wäre oder nicht.
Geh mit gesundem Menschenverstand an die Aufgabe ran und mach so viel, wie notwendig ist, dass jeder weiß, was er hinterher zu tun hat, ohne dass es danach zu ständigen Rückfragen und Missverständnissen kommt.
Mach was dir und deinem Betrieb nützt, mach es so einfach wie möglich und so umfangreich wie nötig und vergiss was ein Kernprozess ist oder nicht.
Es geht nicht um die Norm, sondern um ein praktisches Arbeiten im Betrieb, bei dem dann zwangsläufig Qualität heraus kommt, wenn die Abläufe sauber definiert sind und jeder versteht, was er zu tun und zu lassen hat.
Gruß msb
wer die Wahrheit sucht, wird sie finden
Hallo q-mini,
ich verstehe es so: bei neuen Aufgabenbereichen, bzw. Abteilungen sind doch neue Prozesse und Schnittstellen entstanden. Diese würde ich in neuen PB´s, VA´s, oder AA´s beschreiben (unter Beachtung der bereits existierenden – wegen Überschneidungen). Die Form und Beschreibungstiefe bleibt doch euch selbst überlassen, wobei von euch selbst definierte Darstellungsformen würde ich entsprechend fortführen, sonst sieht das QMH zum Schluss chaotisch aus.
Gruß,
Luftfahrer
„mach es so einfach wie möglich und so umfangreich wie nötig“ – das ist das Stichwort! Ich habe da so meine Bedenken, da einige Personen sich gerne in Details verlieren und alles mögliche dokumentiert haben wollen. Da wir aber meiner Meinung nach uns viel wichtigere Prozesse wie z.B. unsere Kernprozesse vornehmen müssen, die auch noch nicht dokumentiert sind und im Sommer ist schon die 2. Begutachtung!
Na ok, ich werd mal aufhören zu jammern. Vielleicht bekomme ich es ja hin relativ einfache Prozessbeschreibungen mit Verantwortungsbereichen und Schnittstellen in den Bereichen durchzusetzen, ohne Arbeitsanweisungen.
Es hätte ja sein können, dass man das noch irgendwie anders darstellen kann ;-) Ein Versuch wars Wert, trotzdem Danke!
Hallo q-mini!
Stell‘ Dir doch einfach mal vor, es hat einen neuen Mitarbeiter und der muß nach einem Monat seinen Job alleine machen, weil dummerweise alle anderen im Urlaub oder krank sind. Hat der mit der Doku, die vorliegt, eine Chance?
Schöne Grüße
Frank
„Es ist alles gesagt – nur noch nicht von jedem.“ (Karl Valentin)
Im Moment wäre diese Situation wirklich dumm ;-)
Aber gibt es in eurem Unternehmen für alle Stellen genaue Beschreibungen über die Tätigkeitfelder?
Grüße
q-mini
Hallo q-mini!
Da ich unter Klarnamen schreibe, möchte ich lieber nicht… ;-)
Ist je nach Abteilung verschieden. Aber die meisten wichtigen Routineabläufe sind dokumentiert. Ich gehe mit dieser Fragestellung immer in meine internen Audits. Und auch in meine externen:
„Wie können Sie uns weiter sicher beliefern, wenn die, die sonst immer die Auftragsabwicklung macht, 3 Monate lang krank ist?“
Schöne Grüße
Frank
„Es ist alles gesagt – nur noch nicht von jedem.“ (Karl Valentin)
