Auditoren – Kundenzufriedenheit

[Systemmanager]

#22638

Hi!

Bin etwas besorgt…..

Es fällt mir auf, dass in diesem Forum immer wieder von Unzufriedenheit mit den Auditoren gesprochen wird. Das stimmt mich sehr nachdenklich….

Ich für meinen Teil würde gerne was daran ändern. Bisher habe ich herausgefiltert, dass der Weitblick, aber auch die Fachkompetenz der Auditoren kritisiert ist.
Das sind zwei gewaltige Hämmer!

Wie breit ist denn diese Unzufriedenheit verbreitet? – und wie sieht es mit der Kommunikationsfähigkeit aus?

Gibt es überhaupt zufriedene Kunden?

Systemmanager :-)
(sehr nachdenklich…)

[baazi]

#45533

Morsche
wir stehen zwar noch vor dem Audit, aber die Kontakte die ich mit unserem potentiellen Auditor bis jetzt hatte, waren mehr als nur nett.
Wobei ich aber dazu sagen muß, dass ich mich im Vorfeld erkundigt habe, welcher Auditor am Besten zu uns passen würde. Vom fachlichen, wie vom Menschlichen…

In der Punkteskala vergebe ich einen Punkt an den Auditor soweit die „Fronten“ zwischen QMB und Auditor geklärt sind.

„Das Berühren der Figüren mit den Pfoten ist verboten…“
Heinz Erhardt

[QMarc]

#45534

Moin Systemmanager,

ganz so aussichtslos ist die Sache nicht:
https://www.roxtra.com/qm-forum/forum/topic.asp?TOPIC_ID=3173&FORUM_ID=14&CAT_ID=1&Topic_Title=Umfrage%3A+Zufriedenheit+mit+Zertifizierungsauditor%3F&Forum_Title=Qualit%E4tsmanagement+ISO+9001%3A2000

Nee, mal im Ernst, Vor- und Nachteile haben wir hier ja schon zur Genüge besprochen. Daraus lässt sich dann auch die Zufriedenheit der Kunden (teilweise Forumsteilnehmer) ablesen.

Nicht zu vergessen ist, dass Qualitäter in der Regel zum Granteln neigen und auch nur Menschen sind, die sich gerne vor die eigene Arbeit stellen. Dementsprechend kritisch stehen sie auch den Auditoren gegenüber – Frei nach dem Motto „Wachsam bleiben“ ;-))

Viele Grüße
Qmarc

[medi12]

#45536

Hallo Systemmanager,

tja, Auditoren sind auch nur Menschen und da passieren eben Fehler. Nur sind solche Fehler für den auditierten eben etwas lästig.
Ich für meinen Teil hatte bisher auch gemischte Erfahrungen

A: Auditor sehr kompetent und kommunikativ
B: Auditor nicht agressiv genug (hört sich komisch an, aber was bringt mir ein Audit wo nur gesagt wird „Sie sind toll“)

Gott sei Dank bin ich von anderem Übel verschont worden.

Gruss,
medi (der in zwei Wochen Überwachungsaudit ISO13485 hat und danach vielleicht anders redet)

Und machst du einen Plan, und bist ein schlauer Wicht, so machst du einen zweiten Plan doch gehn tun beide nicht.

[QM-Dino]

#45540

Moin,

@systemmanager: Schön, dass dich das nachdenklich macht.

Aber um dir vielleicht ein wenig Mut zu machen: Gar so schlimm ist es nicht. Nur bekommst du hier die geballte Ladung ab.
Und ich behaupte, dass das hier nicht unbedingt repräsentativ ist.

Ich hab schon alle Fälle erlebt: Den mit Weitblick, der sich ein gesundes Augenmaß bewahrt hat, den „Normenverliebten“, der nur die Buchstaben im Kopf hatte und alles andere nicht gelten ließ, den Faulen, der nur die Flasche Wein zum Abendessen im Kopf hatte, den unmotivierten, den übermotivierten…..

Ich glaube, das Problem ist einfach, dass den meisten Auditoren die fachliche Kompetenz in einzelnen Sparten fehlt. Wie ich bereits gestern sagte, ich hab ein Problem, wenn ein Auditor für Gummibärchen auch einmal nen Verchromer auditiert oder ein Serienautomobilist ne Einzelfertigung zerpflücken will.

Meines Erachtens nach sollten die Auditoren nicht nur ihren Job beherrschen, sondern im Vorfeld auch die zu auditiernde Organiation betrachten und sich darauf vorbereiten.

Dino

Man gab uns mancherlei auf Erden:
zum Denken gab man uns die Stirn,
man gab uns Herz- und Leibbeschwerden,
doch auch den Himmel und den Zwirn.
(Heinz Erhard)

[Systemmanager]

#45541

Hi!

Sorry, jetzt muss ich mich an der Nase nehmen! SUCHFUNKTION nicht verwendet (grrrrr!)..obwohl ich diesen Thread seinerzeit verfolgt habe!

Nun, so schlecht ist das Ergebnis doch nicht. Kann man dann davcon ausgehen, dass nur einzelne Kontakte nicht so gut sind??

Edit: Wie sieht es nun mit den Branchenkenntnissen aus. Versucht ihr Auditoren zu bekommen, die aus der Branche kommen?

Systemmanager :-)

geändert von – Systemmanager on 02/02/2007 09:06:36

[msb]

#45542

Hallo,

wie hat ein bekannter Kopf mal gesagt:

„es menschelt halt“

Und das ist auch gut so, denn wenn es das nicht mehr tut, dann macht es keinen Spaß mehr.

Gruß msb

wer die Wahrheit sucht, wird sie finden

[Autor]

Beiträge