ja, wir nehmen beschwerden auf, bearbeiten diese und dann wird der Vorgang ad acta gelegt. Wenn sich meine Mitarbeiter was aufschreiben, dann nur auf kleine zettelchen um den Vorgang nicht zu vergessen.
bei uns heißt Beschwerdemanagament im Augenblick: Kunde ruft an – Kundenservice fragt Sendung nach (wir sind Spedition …) – Kundenservice gibt Info an Kunde weiter – Ende
vereinzelt laufen die Anfragen über den Leiter KS und dann erfolgt u.U. eine schriftliche Stellungnahme …. Ende
Ich habe meinen Kollegen auch schon ein zettelchen vorbereitet, das meiste nur zum ankreuzen, 4-5 Pflichtfelder wegen meiner Auswertung / klassifizierung, aber das ist meinen Damen schon zuviel …
Wie argumentiere ich, dass es wichtig für uns ist, Beschwerden einheitlich aufzunehmen und einheitlich zu bearbeiten, Ursachenanalyse zu betreiben und so weiter … grrrrr …. die sind einfach so stur und wenns an Mehrarbeit geht sind die plötzlich alle taub …
