[Yipp]

als Antwort auf: Kundenzufriedeheit #41838

Hallo Martin,

im Prinzip hast du ja Recht, aber es ist nunmal eine Normenforderung. Die Kundenzufriedenheit muss ja nicht nur mit einem Fragebogen ermittelt werden. Es besteht ja auch die Möglichkeit die Kundenzufriedenheit über die Reklamationen/ Beanstandungen oder wie von Dir gesagt über die Kundenbesuche zu ermitteln. Die Vorgehensweise muss vom Unternehmen festgelegt werden.

Mir ist bisher keine „Pauschallösung“ bekannt, der Auditor kann immer etwas Vorschlagen, es muss m.E. aber auch umsetzbar und wirtschaftlich sein (Kosten-/ Nutzeneffekt).

Bis dann

[Yipp]

als Antwort auf: Kundenzufriedeheit #41828

Hi,

wir sind auch Hersteller und haben die Kunden befragt, die 80% unseres kumulierten Umsatzes ausmachen.

Der Fragebogen wurde sehr einfach gehalten (Termin-, Mengentreue, Qualität und Service) Das schwierige ist dabei eine einheitliche Formulierung/ Definition zu finden, denn jeder versteht etwas anderes unter Qualität und Service. Ab wann ist man z.B. nicht mehr Termin- oder Mengentreu? Ab dem Zeitpunkt der Bestellung oder erst bei dem bestätigten Termin in der AB?

Da kommen schon die unterschiedlichsten Meinungen zu stande.

Bis dann

[Yipp]

als Antwort auf: Kundenzufriedeheit #41825

Moin Michael,

seit Ihr Händler oder Hersteller? Wie groß wollt Ihr die Befragung aufziehen?

Bis dann

[Yipp]

als Antwort auf: Noch ´ne Frage zum PLP #40991

Moin qualyman,

ich als nicht TS-ler würde sagen, dass es auf den Auditor ankommt, so zu sagen eine akademische Abweichung (Auslegungssache).

Bis dann

[Yipp]

als Antwort auf: Gelenktes Merkmal im PLP #40968

Moin msb,

wir haben zwar nichts mit der TS „am Hut“, aber nach meinem Verständnis würde ich so die Einteilung vornehmen.

Gelenktes Merkmal: feste Regelungen die eingehalten werden müssen und die beeinflußt werden können, z.B. Produktionsvorschriften, Gesetze, Verträge, Ausgangsprüfungen etc. . .

Ungelenktes Merkmal: kann ich nicht beeinflußen, wie z.B. Maschinenausfall, Fehllieferungen, Krankheit, Notizen etc. . .

Ist nur eine Idee, aber ich hoffe sie hilft Dir weiter.

Bis dann

[Yipp]

als Antwort auf: Logistik im PLP (Controlplan) #40902

Moin,

es wird bei uns auch der interne wie externe Transport betrachtet. Gerade bei der Materialbereitstellung für den Produktionsprozess kann es zu Störungen kommen. In den Produktionsabteilungen steht selten ausreichende Lagerfläche zu Verfügung. Hier gibt es häufig logistische Herausforderungen, damit alles wie gewünscht umgesetzt wird.

Bis dann

[Yipp]

als Antwort auf: CE-Zeichen->muss es auf Bauteil drauf stehen? #40845

Moin,

nach meinem Kenntnisstand ist das VDE Zeichen nicht erforderlich. Auf vielen Elektrogeräten ist zwar eine CE- aber keine VDE-Kennzeichnung vorhanden. M.E. ist das VDE Zeichen wie ein CMA Gütesiegel oder der blaue Engel zu betrachten, also ein zusätzlicher Nachweis.

Der VDE ist der Verband der Elektrotechnik, Elektronik und Informationstechnik, ihrer Wissenschaften, der darauf aufbauenden Technologien und Anwendungen. Als Sprecher dieser Schlüsseltechnologien engagiert sich der VDE für ein besseres Innovationsklima, höchste Sicherheitsstandards, für eine moderne Ingenieurausbildung und eine hohe Technikakzeptanz in der Bevölkerung (Quelle VDE.COM).

Bis dann

[Yipp]

als Antwort auf: ISO 14001 Wechselwirkungen #40813

Moin Andrea,

eine mögliche Darstellungsform wäre eine Tabelle. Senkrecht werden die Prozesse und waagerecht die einzelnen Abeilungen beschrieben. In den Zellen wird dann durch Buchstaben beschrieben welche Funktion die Abteilung in diesem Prozess hat. Z. B. V= Verantwortlich, M= Mitwirkung und I= muss informiert werden.

Bis dann

[Yipp]

als Antwort auf: MS Visio #40784

Moin,

die Aussage von Floh kann ich bestätigen. Es gibt aber die Möglichkeit, die Zeichnung in ein Worddokument zu Kopieren und dieses sollte auf den „Rechnern“ vorhanden sein.

Bis dann

[Yipp]

als Antwort auf: MS Visio #40781

Moin,

die Professional Version ist besser geeignet und die Datenbank bezieht sich auf shapes, anderes ist mir nicht bekannt.

Bis dann

[Yipp]

als Antwort auf: Zusammenhang QM und Nachhaltigkeitsmanagement #40678

Moin,

. . . und dann gibt es noch Informationen auf dieser Seite

http://www.nachhaltigkeit.info/artikel/beispiele_2/index.htm

Bis dann

[Yipp]

als Antwort auf: Zusammenhang QM und Nachhaltigkeitsmanagement #40651

Moin Jürgen,

Giovanni würde Fragen: „Was sind Eure Konzepte und Instrumente zur nachhaltigen Unternehmensentwicklung“.

Sieh mal beim Bundesministerium für Umwelt, Naturschutz und Reaktorsicherheit nach.

Bis dann

[Yipp]

als Antwort auf: Wie messe ich die Kundenzufriedenheit –> Hilfe!! #40634

Moin Dominik,

außer dem Fragebogen kann man auch folgendes heranziehen.

Anzahl/ Anteil der Kunden die in den letzten X Monaten nicht gekauft haben, Anzahl der Beschwerden und deren Bearbeitungszeit oder Umsatzentwicklung je Kunden.

Bis dann

[Yipp]

als Antwort auf: Lagerung von Gefahrstoffen #40553

Moin,

weitere Informationen findest Du auch in der Gefahrstoffverordnung:2005 im Anhang III „Vorschriften für bestimmte Gfahrstoffe und Tätigkeiten“ unter Punkt 6.4.1 „Grundmaßnahmen bei der Lagerung von Stoffen und Zubereitungen“.

Bis dann

[Yipp]

als Antwort auf: DIN EN 14001 -> Rechtskataster #40532

Moin,

und wenn dann die Gesetze soweit alle erfasst wurden, kommt im Audit die Frage nach den Nebenbestimmungen zu Gebäuden und den BG Vorschriften.

Bis dann

[Autor]

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