Na ja, ich dachte der Normtext fordert dies. So habe ich es zumindest verstanden. Reicht es dann etwa aus, auf die Zahlen des Controllings und die Ermittlung der Kundenzufriedenheit zu verweisen, und nur die Wertschöpfenden Prozesse mit Kennzahlen zu belegen? Denn dass sind eigentlich die Wichtigen. Die Unterstützungsprozesse können ja nur schlecht gemessen werden und die „Neu-Schaffung“ von Kennzahlen nur für das QM-System soll bei uns vermieden werden (wäre ja auch nicht im Sinne der Norm…)[font=Verdana][/font=Verdana]
