Hallo,
ja, ein paar Details zum Eskalationsmodell, wie ich es mir halt so vorstelle:
es sollte eine Vorgehensweise zur Behandlung von Reklamationen beinhalten und eine Übersicht zu Verantwortlichkeinten und Befugnissen bezüglich REKL’s bzw. Beschwerden beinhalten..zumindest so ungefähr
Vielleicht hat ja jemand eine Vorlage dazu. So neu ist es glaube ich nicht.
Liebe Grüße Valeria
