Hallo,
früher waren die Q-Kennzahlen in der Regel Kennzahlen, die aus den klassischen Prüfprozessen (inkl. Reklamationsbearbeitung, Garantie- und Reparatur- Bewertungen etc.) entstanden sind. Heute sieht man das anders: Der prozessorientierte Ansatz des modernen QM-Systems betrachtet jeden Prozess als „qualitätsbeeeinflussend“, d.h. eine Abgrenzung ist schwer möglich. Die Mehrzahl der heute anerkannten „QM-Päpste“ lehrt die Ansicht, dass die P-Kennzahlen der grösste Teil aller Q-Kennzahlen ist. Q-Kennzahlen, die nicht auch den P-Kennzahlen zugeordnet werden, sind z.B. einige betriebswirtschaftliche Kennzahlen und verschiedene Verwaltungskennzahlen (sie sind Ergebnisse der Kern-Prozesse, die quasi begleitend entstehen).
QM ist halt sehr oft eine Frage der Interpretation!
Uwe
