[schnuckelbutz]

als Antwort auf: Qualitätsmanagement in der IT #28918

Danke nochmal. Werde mal eine Umfrage starten….wie Du schon sagtest, es bringt wohl nix aus meiner eingeschränkten Fachidioten Sicht alles zu machen.
Ich geb dann mal Feedback, wenn´s Euch interessiert :-)

Gruß

Ralf

[schnuckelbutz]

als Antwort auf: Qualitätsmanagement in der IT #28916

Hi Barbara,

ich habe mir jetzt erstmal eine Liste mit möglichen Kundenwünschen zusammengestellt, danke für den Tipp mit den Aussendienstlern die sich einwählen können, hatte ich eigentlich zu den Normalen Kunden gerechnet. Woran würdest Du denn die Kundengruppen unterscheiden? Ein Aussendienstler hat im Grunde die gleichen Anforderungen wie ein interner, nur die Ausprägung könnte unterschiedlich sein z.B. wird das Helpdesk für einen Internen tagsüber „interessanter“ sein und für einen Aussendienstler eher früh morgens und am Abend. Allerdings kann man sowas ja auch für verschiedenste Gruppen nochmal unterteilen, also wo zieht man die Grenze? Oder mach ich das einfach so wie ich es für sinnvoll erachte?

Gruß

Ralf

[schnuckelbutz]

als Antwort auf: Qualitätsmanagement in der IT #28914

Hallo QMarc,

hmmm, das wäre natürlich ein guter Ansatz. Meine Frage wäre halt nur ob es da schon irgendwelche Vorlagen für gibt oder ob ich jetzt alles neu erfinden muss. Ich denke die Kundenwünsche werde ich herausbekommen und auch auflisten können nur wie geht es dann weiter?
Ist es so in der Art: Kundenwünsche, -> welche Werte sollen erreicht werden? -> Reporting -> Audit. Ich denke es gibt da aber viele Dinge die nicht unbedingt mit Kennzahlen hinterlegt werden können aber als eine Art Qualityguidelines existieren müssten z.B. wie muss ein Helpdesk Mitarbeiter geschult sein oder wie soll der Zugang zu EDV-Systemen geregelt werden. Ich weiss nur nicht wo ich die Grenze ziehen muss und mir fehlt ein bischen die Methodik das Ganze aufzuziehen. Muss ich Guidelines in schriftlicher Form entwerfen, wie detailliert müssen diese sein!?
Zu Deiner Frage: Ich habe nicht mit Systemen zu tun die auch von Kunden ausserhalb genutzt werden, daher kann ich das vernachlässigen.

Gruß

Ralf

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