[Rudolf]

als Antwort auf: Stellenbeschreibung QMB #29820

Hallo,

wer noch info’s zu stellenbeschreibung braucht,
bitte e-mail an mich, schicke dann ende der
woche alles raus !

Gruß Stefan

[Rudolf]

als Antwort auf: Mitarbeiterzufriedenheit #29808

Hallo Christian,

endlich jemand der genau so denkt wie ich.
Bei mir hat auch ein Auditor versucht nicht
locker zu lassen, beim 2 Ü Audit haben wir ihm dann sofort gesagt, dass wir das innerbetrieblich regeln, und das dies nicht für die öffendlichkeit bestimmt ist.
Und siehe da, es war ruhe !

Gruß aus dem Outback

Stefan

[Rudolf]

als Antwort auf: Mitarbeiterzufriedenheit #29807

Hallo Christian,

endlich jemand der genau so denkt wie ich.
Bei mir hat auch ein Auditor versucht nicht
locker zu lassen, beim 2 Ü Audit haben wirihm dann sofort gesagt, dass wir das innerbetrieblich regeln, und das dies nicht für die öffendlichkeit bestimmt ist.
Und siehe da, es war ruhe !

Gruß aus dem Outback

Stefan

[Rudolf]

als Antwort auf: Befugnisse von Mitarbeitern #29803

Hallo,

also ich denke das ist ganz einfach !
ORGANIGRAMM und evtl. Stellenbeschreibung

Gruß aus dem Outback
Stefan

[Rudolf]

als Antwort auf: Auditfragen für Geschäftsprozesse ? #29793

Schau mal in Dein Postfach

Gruß aus dem Outback
Stefan

[Rudolf]

als Antwort auf: Für alle Fans von Giovannis Pizzaservice #29789

Na Pizza Essen gehn ;-)))

[Rudolf]

als Antwort auf: Audit #29779

@ qualyman,

danke für das kompliment – ist aber nicht
von mir verfasst, ich aber nur danach.
Trotzdem vielen Dank (tut ganz gut)
Viel Glück bei der Arbeitssuche

Gruß aus dem Outback

Stefan

[Rudolf]

als Antwort auf: Dokumentation Qualitätspolitik/Qualitätsziele #29738

Hallo,

zum einen sollte es eigendlich kein „blabla“
enthalten – mit der politik gib das unternehmen
auch seine richtung bekannt, es gibt kunden die
das QMH sehen möchten, und deshalb sollte die politik auch angemessen sein.
Zum anderen, ich frage gern bei audits die mitarbeiter, ob sie die aktuelle politik
kennen?
Dadurch merke ich, ob die MA geschult worden sind. Es ist auch immer schön zu sehen das die politik ausgehangen wird.

Gruß aus dem Outback
Stefan

[Rudolf]

als Antwort auf: Modellierung von Prozessen #29734

Hallo,

schau mal in dein postfach ;-)

Gruß aus dem Outback

Stefan

[Rudolf]

als Antwort auf: Audit #29678

In diesem Kapitel wird ein kurzer Abriss über die Verhaltensregeln für Auditoren gegeben. Aufgrund der Komplexität des Themas wird hier nur auf äußerst wichtige Punkte eingegangen.

Die grundlegenden Verhaltensregeln ergeben sich aus den normalen menschlichen Umgangsformen:

Der Auditor ist Gast und muss sich daher immer höflich verhalten.

Er sollte sein Gegenüber nicht unter Druck setzen.

Persönliche Beurteilungen sind tabu.

Ein Auditor ist nicht weisungsberechtigt und sollte daher auch keine Anweisungen, sondern lediglich Hilfestellungen geben.

Der Auditierte muss die Chance bekommen, erzählen zu dürfen.

Der Auditor sollte bei Missverständnissen stets nachfragen.

Ein Auditor sollte immer aufmerksam sein und Verständnis zeigen.

Zudem sollte ein Auditor über folgende persönliche Eigenschaften verfügen. Er sollte

aufgeschlossen sein,

über die nötige Reife verfügen,

ein gesundes Urteilsvermögen haben,

analytische Fähigkeiten haben,

über Beharrlichkeit verfügen,

die Fähigkeit haben, Situationen realistisch zu erfassen, komplexe Vorgänge umfassend zu erkennen und auch die Rolle der einzelnen Einheiten innerhalb der Gesamtorganisation zu verstehen.

1 Fragetechnik

Bei den Fragemöglichkeiten unterscheidet man:

offene Fragen

geschlossene Fragen

Alternativfragen

Suggestivfragen

Begründungsfragen

Kettenfragen

Offene Fragen

Beispiel: Wie ermitteln Sie Ihre Kundenzufriedenheit?

Erläuterung:

Durch offene Fragen erhält man umfangreiche Informationen. Der Gesprächspartner wird schnell in die Lage versetzt, umfangreiche Sachverhalte zu beschreiben. Im Audit dürfen sich offene Fragen ausschließlich auf Sachverhalte und Vorgänge beziehen und auf keinen Fall auf Personen.

Geschlossene Fragen

Beispiel: Wer ermittelt die Kundenzufriedenheit?

Erläuterung:

Auf diese Fragen erhält man eine konkrete Antwort. Sie lassen dem Gesprächspartner keine Freiheiten, sondern engen ihn ein, da sie keine Erläuterungen zulassen.

Geschlossene Fragen eignen sich sehr gut, wenn ein Audit in eine bestimmte Richtung geführt werden soll, ansonsten haben sie eher einen Verhörcharakter.

Alternativfragen

Beispiel: Nehmen Ihre Mitarbeiter an internen oder an externen Schulungen teil?

Erläuterung:

Diese Frageart erlaubt dem Gesprächspartner nur eine bestimmte Auswahl an Möglichkeiten. Im Audit sollte diese Art Fragen vermieden werden, da sie einen Manipulationscharakter besitzen.

Suggestivfragen

Beispiel: Sie haben doch eine Kundenbefragung durchgeführt?

Erläuterung:

Hier kommen dieselben Argumente wie bei den Alternativfragen zum Tragen. Auch diese Frageart sollte im Audit nicht angewendet werden.

Begründungsfragen

Beispiel: Warum haben Sie Ihre Kundenbefragung auf diese Art und Weise durchgeführt?

Erläuterung:

Diese Fragemöglichkeit ist auch nicht optimal für eine Auditgestaltung, da sie sehr schnell in Schuldzuweisungen oder Vorwürfe umschlagen kann.

Kettenfragen

Beispiel: Wie führen Sie Ihre Kundenbefragung durch, wer ist dafür zuständig und welche Kriterien liegen ihr zugrunde?

Erläuterung:

In diesem Fall besteht die Möglichkeit, dass der Gesprächspartner aufgrund der Vielzahl von Fragen, die auf einmal gestellt werden, diese nicht vollständig beantworten kann. Diese Frageart sollte ebenfalls vermieden werden, da viele Informationen verloren gehen können.

Fazit:

Soweit wie möglich mit offenen Fragen arbeiten.

2 Aktives Zuhören

Der Auditor sollte aktiv seinem Gesprächspartner zuhören und ihm dieses auch zeigen. Dies geschieht durch Körpersprache und Rücksichtnahme. Der Auditor sollte

Rückformulierungen in das Gespräch einfließen lassen,

zeigen, wie Gefühl und Inhalt angekommen sind (Blickkontakt, Nicken, bestätigende Gesten),

Begründung, Rechtfertigung, Appelle vermeiden,

den Gesprächspartner ausreden lassen.

3 Vermittlung von Informationen

Der Auditor muss in der Lage sein, die Informationen, die er seinem Gesprächspartner vermitteln will, klar darzustellen. Er sollte

einfache Sätze verwenden,

Fragen mit Beispielen untermauern,

Fragen an konkreten Beispielen aufhängen,

dem Gesprächspartner ein übersichtliches strukturiertes Gespräch bieten,

zum Thema hinleiten,

einen roten Faden berücksichtigen,

die Ergebnisse des Gesprächs zusammenfassen.

4 Welche Fragen werden gestellt?

Wo?
Dokumentation und Nachweis

Wie?
Durchführung

Wer?
Verantwortlichkeiten

Warum?
Der Auditor muss den Ablauf verstehen.

[Rudolf]

als Antwort auf: Abweichungsbericht System-Audits #29670

Es wäre nicht schlecht wenn auch der
Prozesseigner unterschreibt, damit er
auch weiß wo es hapert.

Gruß aus dem Outback

Stefan

[Rudolf]

als Antwort auf: prozeßdokumentation nach din en iso 9000 #29662

Hallo,

schau mal in Dein Postfach

Gruß aus dem Outback

Stefan

[Rudolf]

als Antwort auf: interne Qualitätsvereinbarungen #29581

Hallo,

da hätte ich gern info’s – wenn
jemand etwas hat.

Gruß aus dem Outback

Stefan

[Rudolf]

als Antwort auf: Kundenzufriedenheit #29550

Hallo Dino,

auch ich kenne diese diskusionen mit dem
Auditor (mir). Habe dann aber ein lösung
gesehen die mir wirklich gut gefiel – das
unternehmen hat fragebogen mit 10 fragen
gemacht, und für die beantwortung gab es
dann eine verlosung mit guten preisen.
Das unternehmen hat dadurch 95% der fragebögen zurück bekommen.

Vielleicht hilft dir das ein bischen ;-)

Gruß aus dem Outback

Stefan

[Rudolf]

als Antwort auf: Fortbildung in Sachen Qualität #29541

Hallo Denis,

zur DGQ möchte ich mich nicht öffendlich
äussern, aber du hast recht !

Gruß Stefan

[Autor]

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