[Rossy]

als Antwort auf: Kundenzufriedenheit #37962

hallo Q-Begeisterte !
Die Antwort auf Deine Frage ist nicht wirklich schwierig – die daraus resultierenden Konsequenzen umzusetzen schon.
Es ist wie überall eine Frage der Ansprüche.
Wenn ich die Forderungen und Ansprüche eines Kunden übertreffen kann ist er zufrieden.
Ein gutes Beispiel dafür sind Uhren.
Die Dinger haben die Aufgabe primär die Zeit anzuzeigen (das ist ein basic) und die meisten Uhren können das auch.
Und jetzt kommen die unausgesprochenen Erwartungen:
Soll gut aussehen: Über Geschmack läßt sich gar trefflich streiten – ist aber sinnlos.
Genauso wie nicht jede/r Wackelpudding mit Waldmeistergeschmack mag ist es möglich etwas aus dem Bauch heraus abzulehnen ohne dies groß begründen zu können.
Der Eine will wirklich bloß ’ne Uhr, die die Zeit anzeigt, der Nächste braucht dazu unbedingt ein Protzmodell, beim Nächsten muß das Ding zum geblümten Oberhemd passen usw.
Du kannst mit einem Produkt alle Anforderungen eines Kunden erfüllen – und er kann damit trotzdem nicht zufrieden sein.
Die Kunst liegt darin unausgesprochene Wünsche des Kunden zu erfüllen, und somit mehr zu bieten als er gefordert hat.
(Eine andere Möglichkeit ist ihm einzureden, daß er genau dieses Produkt braucht – aber wir sind ja schließlich keine fliegenden Teppichhändler, wir wollen den kunden ja behalten.)
Ein wie auch immer geartetes Produkt KANN garnicht ALLE Eigenschaften in sich vereinen,
daher kann ich auch nicht mit nur einem Produkt die gesamte Menschheit glücklich machen.
Ich habe nur die Optimierungsmöglichkeit meinem Produkt Eigenschaften zu verleihen, die bei der Mehrheit meiner potentiellen Kunden gut ankommen.
Hierzu ist es halt wichtig zu wissen was positiv bewertet wird – und zu welchem Preis.
Das kann ich durch Benchmarking rauskriegen, stehe dann auf einer Stufe mit meinen Mitbewerbern. Addiere ich jetzt noch ein feature das allgemein für wünschenswert gehalten wird stelle ich mich noch besser.
Trotzdem erreiche ich auch mit einem absoluten Topprodukt nicht das Ziel alle glücklich zu machen.
Schade eigentlich …sagt der Verkäufer.
Ist besser so …sagt das Individuum, wir wären uns sonst alle sehr ähnlich.

Ist es eigentlich wirklich Dein Ziel mit einem Produkt oder einer Dienstleistung alle beglücken zu wollen ?
Sollte man nochmal überdenken – ich für mein Teil halte das weder für zielführend noch für wünschenswert – ich mag es mir noch nicht mal ernsthaft vorstellen.
Nachdenkliche Grüße

Rossy

> Ich kann nichts dafür, ich bin so ! <

geändert von – Rossy on 13/04/2006 00:46:33

[Rossy]

als Antwort auf: cpk cmk in Excel Normalverteilung Vorlage #37813

Hy gigant, take mal a look at your postfach.

Gruß

Rossy

> Ich kann nichts dafür, ich bin so ! <

[Rossy]

als Antwort auf: cpk cmk in Excel Normalverteilung Vorlage #37671

Hy Harald, wenn Du fertig getüftelt hast wäre ich gern mit in der Verteilerliste :-)

Gruß

Rossy

> Ich kann nichts dafür, ich bin so ! <

[Rossy]

als Antwort auf: cpk cmk in Excel Normalverteilung Vorlage #37618

Hy Harald, take a look into your postfach and maybe schreib me if das 4 u ok is.

Gruß

Rossy

> Ich kann nichts dafür, ich bin so ! <

[Rossy]

als Antwort auf: cpk cmk in Excel Normalverteilung Vorlage #37612

Hallo zusammen, schaut mal bitte in eure Postfächer, da sollte jetzt was drin sein.
@Chris: Die Idee ist gut, haben wir schonmal probiert, calc hat die Arrays zerschossen …
Ich werde also nicht drumherumkommen das sheet irgendwie zu vereinfachen oder komplett in calc aufzubauen.
@All: Dieses sheet ist garantiert nicht perfekt – über Rückmeldungen jeglicher Art würde ich mich ernsthaft freuen.
Es sei denn es wäre doch perfekt … :-)

Gruß

Rossy

> Ich kann nichts dafür, ich bin so ! <

[Rossy]

als Antwort auf: cpk cmk in Excel Normalverteilung Vorlage #37434

Prost Gemeinde, Festplatte größtenteils gerettet, schaut mal bitte in eure Postfächer,
sollte ich jemanden vergessen haben – sorry, bitte melden.

Gruß

Rossy

> Ich kann nichts dafür, ich bin so ! <

[Rossy]

als Antwort auf: Prozessflussplan mit Prüfschritten #37433

Prost Gemeinde, Festplatte größtenteils gerettet, schaut mal bitte in eure Postfächer,
sollte ich jemanden vergessen haben – sorry, bitte melden.

Gruß

Rossy

> Ich kann nichts dafür, ich bin so ! <

[Rossy]

als Antwort auf: Materialanalyse #37177

hallo zusammen, wäre ja auch mal nett gewesen zu wissen in welchem bundesland usw.
anbei mal was aus dem südwesten der republik.

http://haerterei-link.de/labor.html

Wir waren bisher zufrieden.

Gruß

Rossy

> Ich kann nichts dafür, ich bin so ! <

geändert von – Rossy on 21/03/2006 15:42:46

[Rossy]

als Antwort auf: Prozessflussplan mit Prüfschritten #37083

Hallo Gemeinde !
Hallo pen_26, qualyman, Marco444 und msb !
Mein Puter ist nach Festplattencrash im Nirwana.
Bitte wendet euch vorläufig mal an Qmaxl, oder ein paar Tage warten …
Sorry wegen der Unannehmlichkeiten …

Gruß

Rossy

> Ich kann nichts dafür, ich bin so ! <

[Rossy]

als Antwort auf: cpk cmk in Excel Normalverteilung Vorlage #37081

Hallo Gemeinde !
Hallo QM-Amateur, Leitmaus und Peter !
Nach einem Festplattencrash ist mein Puter momentan in Rep. Dies kann noch etwas dauern.
Bei dringendem Bedarf möchte ich euch bitten, euch an die bereits „Versorgten“ zu richten, liebe „Versorgte“: Wenn ihr so freundlich wärt …
Sorry wegen der Unannehmlichkeiten, aber ich kann momentan nicht an diese Daten ran …

Gruß

Rossy

> Ich kann nichts dafür, ich bin so ! <

[Rossy]

als Antwort auf: Prozessflussplan mit Prüfschritten #36971

Schau mal Postfach, hast Du Post kricht.

Gruß

Rossy

> Ich kann nichts dafür, ich bin so ! <

[Rossy]

als Antwort auf: cpk Wert bei Oberflächen #36964

Hallo OlliL, Hallo Barbara.
Bei einem Rz von 4 gehe ich davon aus, daß es eine statische Dichtfläche ist, für eine dynamische wäre das nämlich ein wenig hoch.
Warum nehmt ihr denn nicht den Materialtraganteil M ?
Für eine Dichtung ist Rz zwar schon wichtig, noch wichtiger ist aber die Größe der Fläche …
Je höher der M, um so dicht.
M wird in Prozent angegeben, erreichbare Werte liegen zwischen 5 und 95 %, damit bist Du was die Einseitigkeit angeht aus dem Schneider.
Frag doch mal ob eure Technik die Forderung Rz <4 nicht in M> 35 – 40 % umstricken kann.

@ OlliL: Schaust Du Postfach, hast Du Input.

Gruß

Rossy

> Ich kann nichts dafür, ich bin so ! <

[Rossy]

als Antwort auf: cpk cmk in Excel Normalverteilung Vorlage #36958

Sodele, da hast Du …
No problem.

Gruß

Rossy

> Ich kann nichts dafür, ich bin so ! <

[Rossy]

als Antwort auf: cpk cmk in Excel Normalverteilung Vorlage #36899

Guten Abend Heike !

Frisch hat dieses Produkt unser Haus verlassen,
solltest Du dennoch Grund zur Beanstandung haben ==> Gimme a feedback.

Gute Nacht.

Gruß

Rossy

> Ich kann nichts dafür, ich bin so ! <

[Rossy]

als Antwort auf: cpk cmk in Excel Normalverteilung Vorlage #36891

Ist schon im Briefkasten – und sacht ma Bescheid obs taucht – nur dann kann ichs verschlimmbessern.

Tschöö

Gruß

Rossy

> Ich kann nichts dafür, ich bin so ! <

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