[qualqual]

als Antwort auf: Auditabweichungen Statistik #57437

Vielen Dank für die Antworten!

das habe ich leider befürchtet. ich habe mich hier auch schon an diverse zertifizierer gewendet, nur dies scheint offensichtlich ein ungeliebtes thema zu sein.

generell habe ich vermehrt den eindruck, dass in der qualitätslehre zwar von fehlererkennung und verbesserung geredet, die umsetzung in der praxis aber ungern angesprochen wird.

werde ich mein glück wohl bei ein paar weiteren zertifizieren suchen :)

Es ist natürlich auch selbst wenn es solche Statistiken geben sollte nicht so einfach direkte schlüsse daraus zu ziehen, da dies sicher auch sehr branchenabhängig ist, aber gewisse grundtendenzen könnte man hier sicher ableiten.

danke für die antworten!

[qualqual]

als Antwort auf: Zitat zu Qualität gesucht #56071

Vielen Dank für den vielen Input :) da war schon einiges dabei!

lg

[qualqual]

als Antwort auf: Zitat zu Qualität gesucht #55969

dankeschön, den hatte ich shcon gefunden, ist mir aber irgendwie zu „hart“ und zu sehr aufs thema bezogen. noch dazu geht es in meiner arbeit um dienstleister, daher wäre das auch nicht so passend.

ich hatte einstweilen

„das ganze leben besteht nicht aus schwarz und weiß sondern ist eine grauzone und qualität ist jene grauzone mit dem höchsten Weißgrad“

„wir bleiben nicht gut, wenn wir nicht immer besser zu werden trachten“

die haben mich aber auch noch nicht vollends überzeugt.

danke

[qualqual]

als Antwort auf: Kleinunternehmen Detailgrad #55046

Toll Danke, das werde ich noch leicht adaptieren und so anpassen. ich habe die projektplanerstellung zwar beschrieben, aber ich denke in form einer checkliste wäre das brauchbarer.

nur zum punkt der prozessvalidierung noch eine frage:

wie validiere ich so einen prozess dann z.b.?

vielen dank nochmal und lg

qualqual

[qualqual]

als Antwort auf: Kleinunternehmen Detailgrad #55044

Vielen Dank!

Ja, im Endeffekt ist meistens geplant, ein Abschlussgespräch zu führen, bzw. es wird eigentlich meistens ein Abschlussbericht erstellt, welcher die Tätigkeiten nochmals revue passieren lässt und in den Kommentaren ist dann Platz für etwaige Abweichungen.

Zum Punkt der Validierung nochmals: Das heißt, ich kann Prozesse wie „Lenkung der Dokumente“ validieren indem ich in einer Besprechung mit Kollegen den prozess durchegehe und schaue, ob das alles so in Ordnung ist? Bzw. der Punkt wird auch durch interne Audits sowie Hinweise von Mitarbeitern zu Unstimmigkeiten abgedeckt?

das allgemeine problem bei uns ist nun mal, dass wir sehr vielseitig tätig sind und daher nicht wie in einem produzierenden Betrieb unser „Produkt“ oder den Weg zum Produkt beschrieben können. Ich habe das im Endeffekt jetzt so gelöst, dass ich sage, vor jedem projekt wird ein projektplan erstellt, in dem Verantwortlichkeiten, Terminplan etc. festgelegt wird. Ich hoffe dies ist ausreichend, beschreibt aber im Endeffekt unser vorgehen und das wollen wir eigentlich nicht unnötig verkomplizieren.

Danke und lg

*edit*

@ Barbara: Dein beitrag ist leider ein paar Sekundne vor meinem erstellt worden :)

Zur Validierung: Das Problem ist wie aus meinem letzten Beitrag vielleicht hervorgeht, dass wir als Prozess im Endeffekt den Prozess der Projektplanerstellung definiert haben. Daher die Validierung müsste prüfen, ob der Prozess der Projektplanerstellung angemessen ist?! Mir ist nicht ganz klar, wie dies zu validieren wäre, bzw. wird bei der Projektplanerstellung dieser nach bestem Wissen und Gewissen erstellt und sowieso auf Fehler geprüft. Ich wüsste nicht, inwiefern man sich hier noch mehr gegend as auftreten von Fehlern absichern kann.

Lg

geändert von – qualqual on 17/04/2009 10:59:47

[qualqual]

als Antwort auf: Kleinunternehmen Detailgrad #55039

Vielen Dank für die Antwort!

Ich muss sagen ich bin jetzt mit dem Ergbnis relativ zufrieden. Da wir planen zu expandieren, wollte ich eigentlich das QMS von Anfang an möglichst genau beschreiben und einen etwas höheren Detailgrad einbringen als benötigt, um später nicht „von vorne“ beginnen zu müssen bzw. massig Neuarbeit auf Grund des Firmenwachstums zu erledigen.

Ein paar punkte bei denen ich deine Antwort in bezug auf die Norm einfach nicht „verstehe“:

Die Norm fordert teilweise doch recht explizit gewisse Punkte, wie z.b. die Validierung von prozessen, wenn eine Qualitätskontrolle nicht möglich ist. Da wir ein Dienstleister sind und oft die Dienstleistung direkt beim Kunden erbringen, ist eine Qualitätskontrolle vor Auslieferung oft nicht möglich. Eine Validierung aller Prozesse und generell ein zu hoher Prüfungsaufwand aber auch nicht zuträglich. Denn unsere Leistungen sind oft nicht quantifizierbar und daher lediglich durch das 4-Augen-Prinzip prüfbar.

Ist es nun zulässig manche Bereiche einfach zu kürzen (z.B. die Validierung der Prozesse etc.) und mit dem imensen Mehraufwand zu rechtfertigen? Die vond er Norm geforderten Prüfschritte würden bei uns IMMENSEN Mehraufwand bedeuten bei vermutlich nur äußerst geringem Qualitätsgewinn.

Danke im voraus!

*edit*

Dies bitte auch vor allem in Bezug auf die Zertifizierung zu sehen, denn für unser Unternehmen ist es zwingend notwendig (seitens der Kunden) ISO 9001 zertifiziert zu sein, da dies einen enormen Wettbewerbsvorteil bedeutet. Wir möchten aber nicht eine QMS-Alibi-„Kulisse“ schaffen sondern die Einführung eines QMS als Chance zur Verbesserung wahrnehmen. Die Zertifizierung hat jedoch trotzdem oberste Priorität.

geändert von – qualqual on 17/04/2009 10:26:01

[qualqual]

als Antwort auf: Hilfe bei Prozessbeschreibung, VA, AA? #54867

Hallo!

Ich bin (wie aus meinem anderen Beitrag shcon hervorgeht) auch Neuling auf diesem Gebiet nur shcon eine Spur weiter im Aufbauprozess fortgeschritten.

Daher bitte meine Angaben mit vorsicht zu genießen und zu korrigieren, sollte dies nicht zutreffen.

Also ich habe mehrfach gelesen, dass es als erster Schritt ratsam ist sich einmal einen Überblick über seine Prozesse mittels einer Prozesslandkarte zu verschaffen. (Verfahrens- und Prozessanweisung ist meinem Wissensstand nach das Gleiche)

Daher du gliederst z.b. einmal diene Prozesse in drei Bereiche (gibt auch andere Methoden) – Managementebene, operative Ebene und unterstützende Prozesse

Dann analysierst du, welche Prozesse ihr habt. Prozesse beinhalten mehrere Tätigkeiten, welche immer einen Input und einen Output haben. Daher ein Prozess ist etwas „größeres“ als eine Arbeitsanweisung.

Ich habe vorher z.B. gerade den „Giovannis Pizzeria“ Beitrag gelesen, da versteht man ganz gut, was ein Prozess ist.

Die Form in der du AA und PA gestaltest ist dir überlassen, da gibt es diverse Möglichkeiten.

Ich hoffe das stimmt so und lg :)

[qualqual]

als Antwort auf: Kleinunternehmen Detailgrad #54866

Danke schon mal für die Antwort!

Das wesentliche problem eigentlich das ich erkannt habe ist, dass je detaillierter man das Ganze angehen und umsetzen möchte, desto mehr Probleme und Ungereimtheiten entstehen. Wenn ich z.b. wie in dem einen musterhandbuch den kontinuierlichen verbesserungsprozess lediglich durch kurze floskeln wie „Alle Bereiche ständig geprüft, immer auf weiterentwicklung aus. wir setzen qualitätspoltik, ziele, blablable ein um stetige verbesserung zu erreichen“ beschreibe, gibt es weniger Widersprüche und weniger Punkte die fehlen können, als wenn ich das so wie in meinem Fall detailliert erkläre, wie der KVP abzulaufen hat…

oder ein anderes beispiel: der punkt beschaffung: diese hält sich bei uns stark in Grenzen, wir kaufen nur kleine Mengen von Produkten ein, da wir kein produzierender Betrieb sind. Wir kaufen eigentlich immer nur von renommierten Betrieben, unserer Meinung nach hochwertige Güter, die Kosten spielen auf Grund der Menge eine untergeordnete Rolle. Wäre diese (jetzt unausformulierte Beschreibung) „ANGEMESSEN“ um diesen punkt für uns abzuhaken, ohne Details wie Lieferantenbewertung und Wareneingangsprüfung hineinzupacken?

Danke nochmals!

geändert von – qualqual on 27/03/2009 14:21:46

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