hallo,
es handelt sich um die anlehnung an die iso 9001, allerdings wird keine zertifizierung (zumindest vorerst) angestrebt. es geht um ein unternehmen im dienstleistungsbereich, wobei der schwerpunkt im telefonservice liegt. meine erfahrungen sind eher überschaubar. habe mich mit der norm ansich beschäftigt und mit muster handbüchern und beschlossen das ganze etwas einfacher zu gestalten, in der hoffnung, dass es dann von den mitarbeitern auch genutzt wird. in erster linie soll es transparenz schaffen, dass einzelne bereiche nicht weiterhin im nebel arbeiten. es soll neuen mitarbeitern einen überblick über prozesse geben können…
