[QMarc]

als Antwort auf: Qualitätssicherungssystem #30330

Hallo Alberto,

ich sehe QM als strategisches Instrument, um der Qualitätssicherung Arbeit zu sparen ;-).
Die QS-Abteilungen sind leider oft nur „end-of-the-pipe“ gefragt, um die Parameter der Produktion zu prüfen. Werden Sie aktiv in die Produktion miteinbezogen, dann kommt da meist auch mehr raus, aber nur Qualitätsmanagement kann dann auch Vorschläge zur Prozessverbesserung mit der notwendigen Autorität bzw. den geeigneten Hilfsmitteln durchsetzen (oft leider auch Theorie, wie einigen Beiträgen zu entnehmen ist …).

Gruß aus dem Norden
Qmarc

[QMarc]

als Antwort auf: Reklamationsanzahl=Kundenzufriedenheit? #30329

Hallo Rieka,

ich halte die Reklamationsanzahl auch nicht für wirklich glücklich.
Sie kann je nachdem in die eine oder andere Richtung falsche Angaben liefern. Der direkte Kundenkontakt hilft da meist schon weiter.

Frage nebenbei: Wie ermittelt Ihr Eure Kundenforderungen? Wenn Ihr das im Griff habt, dann habt Ihr doch auch einen Ansatz, wo ihr die Kundenzufriedenheit abgreifen könnt.

Beispiel aus der Praxis: Verkaufsbüros greifen Informationen über Wünsche, Anregungen und Kritik von Kunden bei Bestellungen und Besuchen beim/vom Kunden ab. Dies setzt jedoch den Willen zu einer intensiven Kommunkation voraus …
Diskussion dazu gab es übrigens bereits vor kurzem hier im Forum (ich habe aber leider den Thread gerade nicht zur Hand).

Gruß aus dem Norden

QMarc

[QMarc]

als Antwort auf: darstellung geschäftsprozesse/unternehmensstruktur #30295

Hallo MG,

aus meiner Sicht scheint Deine Aufteilung gut gelungen zu sein. Letztendlich hängt es aber davon ab, wie die Schnittstellen definiert sind und was „hinter“ den Prozessen steht.
Reklamationsmanagement kann natürlich auch zum Kernprozess werden, wenn ihr mit der Sales-Leuten zum Kunden fahrt und dort die Reklamationen begutachtet und das weitere Vorgehen abstimmt. Beispiel könnten hierfür Hersteller von Großmaschinen sein.

Gruß aus dem Norden
QMarc

[QMarc]

als Antwort auf: Qualifikation von Prüfmittelbeauftragten #30250

Hi Ulla,

nach ISO muss man einen Prüfmittelbeauftragten haben?
Äääh, wo steht das? Doch nicht in der DIN EN ISO 9001? Dann habe ich was verpasst!

Allgemein würde ich sagen, ihr solltet jemanden haben, der einen Blick auf die Prüfmittel (Prüfungszyklen, Überwachung, Rekalibrierungen etc.) hat. Aber den Begriff „Prüfmittelbeauftragten“ habe ich noch nie gehört.
Gruß aus dem Norden
Qmarc

geändert von – Qmarc on 24/05/2005 17:49:42

[QMarc]

als Antwort auf: Usertreffen #30204

Hi Qualyman,

für den richtigen Job hat man doch so seine Berater – oder wofür genau bist Du jetzt verheiratet ;-)!?

Ach ja und herzlichen Glückwunsch aus dem Norden und viel Erfolg!
QMarc

[QMarc]

als Antwort auf: unterschied toyota- deutsches unternehmen #30183

Hi All,

… und als Ergänzung meinerseits dazu:
Warum bitte langsam? Dieses Land krankt daran, dass vieles zu langsam geht … vor allem der Bürokratieabbau.

Für mich geht die Gleichung Managementsystem = Bürokratie = Monster nicht auf. Aber die Antwort „Jeder bekommt das, was er verdient“ macht für mich durchaus Sinn.

Ein schönes Wochenende, Gruß aus dem Norden
QMarc

[QMarc]

als Antwort auf: darstellung geschäftsprozesse/unternehmensstruktur #30170

Hallo Mr.ISO,

für mich sind alle kundenbezogenen Prozesse Kernprozesse. Alles, womit diese Prozesse (intern) ergänzt werden sind unterstützende Prozesse.
Man kann sich jetzt natürlich darüber streiten, ob man noch (separate) Führungsprozesse hat. Für mich sind auch diese unterstützende Prozesse.

En Detail zu deiner Frage: Ich denke, Du bist auf dem richtigen Weg. Auch die Pre-sales-Kontakte gehören zu den Kernprozessen. Hier könnt ihr doch auch Kundenforderungen abgreifen und später in der Design- bzw. Anpassungsphase berücksichtigen?!
Die Beschreibung von Schnittstellen kann naturgemäß manchmal schwierig sein. Aber wenn man sich abstrahierte Gedanken von Input und Ouput wieder hin zu Input für einen anderen Prozess macht, dann hat man die Schnittstellen. ;-)
Ich hoffe, ich konnte helfen, Gruß aus dem Norden
QMarc

[QMarc]

als Antwort auf: Usertreffen #30139

Hi Loretta,

little question marks poping up in my head ;-)
What the hell are you talking about ???????

Greetings
QMarc

[QMarc]

als Antwort auf: Hilfe zur Diplomarbeit!!! #30115

Hallo Holger

ich kann zwar nicht zu allen (PMA+, Six Sigma, ISO 15504, EFQM, PMDelta, CMMI, OP3, SPICE etc.) was sagen, aber IMHO scheint mir das eine unlösbare/schwierige Aufgabe zu sein. Ich glaube, Du solltest eine Präzisierung verlangen. Was willst Du denn vergleichen? Den Erfolg, den die jeweilige Methode in EUR bringt (bzw. einem spezifischen Unternehmen gebracht hat)?
Wie willst Du singuläre (weil unternehmensspezifisch) Prozesse und die Anwendung von Methoden auf diese Prozesse auf eine neutrale Bewertungsbasis stellen? Alleine Six Sigma und EFQM ist eigentlich schon wie Äpfel und Birnen.
Ich habe da so meine Zweifel …?! Vielleicht können die ja vom Forum ausgeräumt werden.

Alternativ könnte ich mir vorstellen, im Rahmen einer Dipl.-Arbeit die Methodiken zusammen zu stellen und Beispiele für Erfolg und Misserfolg zu benennen (z.B. die Deutsche Bahn).

Gruß aus dem Norden

QMarc

[QMarc]

als Antwort auf: Usertreffen #30110

Hallo Kugi,

Du bist herzlich willkommen! Das Forum dient ja der Wissensvermehrung (… und nicht der Bildung von elitären Gemeinschaften ;-) ).

Gruß aus dem Norden
QMarc

[QMarc]

als Antwort auf: Suche Checkliste ISO 14001:2004 deutsch/englisch #30095

Hi MG,

was genau brauchst Du?
ISO 9001:2000 zu ISO 14001:2004 oder ISO 14001:1996 zu ISO 14001:2004?

Gruß aus dem Norden und schöne Pfingsten noch
QMarc

[QMarc]

als Antwort auf: Kennzahlen und ppm #30082

Hallo Shusli,

und was genau spricht jetzt dagegen, den ppm-Wert als Kennzahl zu verwenden?
Und was für Infos hättest Du jetzt gerne?

Gruß aus dem Norden QMarc

[QMarc]

als Antwort auf: Schulungsplan #30055

Hallo Wolfgang,

warum macht ihr denn die Quartalsunterteilung? Und ist der Plan für alle MA (auch die der Niederlassungen) gedacht?

Wie wäre es mit einem zentralen Verzeichnis, auf das alle Abteilungen Zugriff haben und für das Du das Formular vorgibst. Wenn die Trennung der Abteilungen beibehalten werden soll, dann kannst Du event. eine Exceldatei mit mehreren (Abteilungs-)Tabellen anlegen. Ansonsten würde ich eine Tabelle mit zusätzlicher Spalte „Abteilung“ Anlegen. (Ob Word oder Excel ist natürlich vom Prinzip her wurscht)

Gruß
QMarc

[QMarc]

als Antwort auf: Schulungsplan #30050

Hallo Moritz-Wolfgang ;-),

was genau ist dir an Eurem Schulungsplan zu statisch/unflexibel ? Welche Schulungen erfasst ihr mit dem Schulungsplan? Interne und externe? Wie ist er aufgebaut (Exceltabelle)?

Du kannst es doch zum Beispiel so lösen, dass der Schulungsbedarf am Jahresanfang abgefragt und in den Plan aufgenommen wird, aber die Verantwortlichen je nach Bedarf weitere Schulungen anmelden/eintragen können? So kannst Du Euren Plan immer nach Bedarf variieren und hast eine gute Grundlage für die Schulungsbewertung bzw. Wirksamkeitskontrolle.

Gruß aus dem Norden
QMarc

geändert von – QMarc on 12/05/2005 09:17:53

[QMarc]

als Antwort auf: Kennzahlen und ppm #30045

Hi Shusli,

irgendwie stehe ich wohl auf der Leitung …?
Aber ich würde als Kennzahl direkt die Anzahl der Fehler pro 1 Million Teile (ppm) nehmen. Das ist doch eine gute Kennzahl dafür, was ich mit welchem Fehleranteil produziere und somit, wie gut mein Fertigungsprozess ist.
Gruß aus dem Norden
Qmarc

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