[QM-Dino]

als Antwort auf: Mystery Shopping vs. Zertifikat #46565

*Hackebeilsucht*

Nee…. ich üb net für Saudi – Arabien.

Nein, und warum sollten wir dir den Kopf abreissen?

Ich seh solche „Testkäufer“ eher als Auditoren in weitestem Sinn.
Denn etwas anderes ist das meiner Meinung nach nicht. Ein Mini Audit für 1 oder 2 Sachen, die fix vorgegeben sind.

Und wenn diese „Auditoren“ gescheit geschult sind und wissen, was sie tun, und dann am Ende das System mit den Ergebnissen füttern, hilft eines dem anderen.

Dino

PS: Wir suchen doch immer nach Verbesserungspotential, nach Neuerungen. Und wenn sie kommen, dann: Nee… das ham wer ja noch nie so jemacht…..

Ein kluger Mann macht nicht alle Fehler selber. Er gibt auch anderen eine Chance.
Winston Churchill

[QM-Dino]

als Antwort auf: Mystery Shopping vs. Zertifikat #46563

Hallo Systemmanager….

long time no see?

Ich denke nicht, dass wir das verwechseln. Der Testkauf, wie er mal war (siehe mein Beispiel Aldi) ist mittlerweile nicht mehr angesagt.

Es werden Leute in verschiedene Geschäfte geschickt, die dort mit dem Verkaufspersonal Gespräche führen sollen. Dabei können unter Umständen Szenarien vorgesehen sein, die einen normalen Menschen zur Weißglut treiben können:
K: Wie, das haben Sie nicht?
V: Es tut mir leid, aber es ist nicht verfügbar.
K: Aber ich will es doch!
V: Wie ich bereits sagte, der Artikel ist ausverkauft.
K: Dann bestellen Sie ihn doch, das müssen Sie doch können.
V: Ich habe ja mehrmals erwähnt, dass der Arikel auch nicht mehr lieferbar ist.
K: Nun hören Sie mal, ich bin Kunde, ich will den Artikel….

usw.

Du kaufst nicht einen oder mehrere Artikel, sonder checkst auch, ob der Verkäufer fachlich gut orientiert ist, ob er dir schnell helfen kann, ob er auch unter Dauerstreß die Nerven behält. (Es können auch mehrere „Testkäufer“ auf einmal einfallen)

Damit ermittelst du u.a. Schulungspotential wie Human Factors etc.

Lösen wir uns mal von früheren Preis – und Ordnungskontrolleur.

Dino

Ein kluger Mann macht nicht alle Fehler selber. Er gibt auch anderen eine Chance.
Winston Churchill

[QM-Dino]

als Antwort auf: Prüfvorschriften für Leiterplatten #46561

domo, dino- sama *tiefverneig*

„das ist ein walversprechen. das muß man nicht halten!“ käpt’n blaubär, der weiseste bär des universums

Endlich mal jemand der weiß, wie man mit nem Senior umzugehen hat! *ggg*

Dino

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Winston Churchill

[QM-Dino]

als Antwort auf: Prüfvorschriften für Leiterplatten #46559

Servus,

folgendes konnte ich finden:

Es gibt ne TGL dazu, aber was drin steht weiß ich nicht.

TGL 31431
1987-05-00
Leiterplatten. Fertigungs- und Kontrollunterlagen

Und dann noch was:

Es gibt was von ZVEI, da steht einiges drin, mail ich dir mal.

Dino

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Winston Churchill

[QM-Dino]

als Antwort auf: Mystery Shopping vs. Zertifikat #46557

Moin,

drehen wir die Sache mal um:

Vor Jahren gab es (ich weiß nicht, ob es das noch gibt) im Aldi Testkäufer. Diese sollten feststellen, ob die Mädels an der Kasse u.a. die Preise korrekt eintippten.
Hat sich glaub ich mittlerweile durch die Scannerkassen erledigt.

MacDonalds hat sogar Testesser, die nach Vorgaben in bestimmten Regionen die Restaurants heimsuchen, bei Thalia werden Leute auf die Buchverkäufer losgelassen, Kaufland – Stiftung hat (jetzt komm ich zum Punkt) sogar Testkäufer, die im Rahmen des QM – Systems einkaufen gehen.
Die dort entdeckten Probleme werden dann mittels den Standardwerkzeugen behoben.

Aber mal ehrlich: Wer von uns möchte in einer Situation stecken, in der unangemeldete Tester aufkreuzen, die uns auseinander nehmen?
Gewiss, ich sehe da Vorteile.

Bei uns kommen die Inspektoren auch unangemeldet, also müssen wir jeden Tag so dastehen, als ob ein Audit bevorsteht.

Wenn man das Ganze, wie erwähnt, logisch verknüpft kommt mit Sicherheit ein Mehrwert heraus.

Dino

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Winston Churchill

[QM-Dino]

als Antwort auf: Präsentation ISO 17025 #46549

Moin,

na ja… hier unter uns sind doch auch Berater oder Leute in beratender Funktion, Auditoren und alles Mögliche.

Bisher war es immer ein „Geben“ und „Nehmen“, eine Hand wäscht die andere oder was auch immer.

Sollte auch so bleiben.

Ob QM – T. nun für nen Dienstleister arbeitet oder nicht spielt für mich keine Rolle.
Ich find es nur schade, dass sie:
a) mit ihrem Namen und
b) mit ihrem Auftritt

absolut in die Sch**** gegriffen hat.

Dino

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Winston Churchill

[QM-Dino]

als Antwort auf: Rückrufaktionen #46511

Hallo,

wenn du dich im Rückrufmodus befindest solltest du das nicht ohne deine Versicherung auf die Beine stellen.

Du musst grundsätzlich folgende Szenarien unterscheiden:
1) Stiller Rückruf: Ihr stellt nen Mangel fest, behebt den bei einer planmäßigen Wartung.
2) Offener Rückruf: Ihr macht das Publik
3) Offizieller Rückruf: Die Behörde ordnet das an! Das ist das absolute Fiasko, weil dann auch noch Ordnungsgelder fällig werden.

Mit nem einfachen Formblatt ist es leider nicht getan, auch ein Prozessablauf an sich hilft dir nicht sehr viel weiter.
Du musst folgendes festlegen:

Wer ist direkter Ansprechpartner?
Wer regelt was?
Wer darf, im Falle eines offiziellen Rückrufs, was zu wem sagen

Es gibt in dem Bereich, wenn ich mich recht entsinne, sogar gesetzliche Regelungen, solltest du mal nach googlen.

Dino

Frauen sind die Juwelen der Schöpfung.
Man muß sie mit Fassung tragen.
(Heinz Erhardt)

[QM-Dino]

als Antwort auf: "Guten Morgen, gute Nacht" – Tread #46503

Isolde gehts prima……

Seit der letzten Kontrolle auf der A3 hat sie sogar nen Bullen recht lieb gewonnen… aber er wehrt sich noch…. Ihr gefiel wohl die Kappe so gut

Dino

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(Heinz Erhardt)

[QM-Dino]

als Antwort auf: Tragen von Gehörschutz #46487

Hallo Barbara,

wie wär es damit:

http://www.testo.de/online/abaxx-?$part=PORTAL.DEU.ProductCategoryDesk&$event=show-from-menu&categoryid=1209447

oder

http://www.testo.de/online/abaxx-?$part=PORTAL.DEU.SimpleContentDesk&$event=show-from-menu&categoryid=1209445

Aber nur käuflich zu erwerben, fürchte ich.

Dino

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geändert von – QM-Dino on 14/03/2007 11:15:06

[QM-Dino]

als Antwort auf: Wie heiß ich auf Chinesisch? #46461

Hallo,

die Quelle ist es auf jeden Fall…..

Ansonsten, nun ja… beweis mal das Gegenteil…

Dino

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[QM-Dino]

als Antwort auf: So #46451

Moin Dino!

Auch meinerseits einen großen Glückwunsch zur 1000!
Wie sollen wir dich jetzt nennen? Mr.Vizepresident?

Gruß: Mr.Idea

Nöööö

Dino reicht…. oder Alter….*ggg*

Dino

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[QM-Dino]

als Antwort auf: So #46448

Hallo Barbara…..

nun gehör ich ja auch offiziell zu den Fossilien, hm? Als „Senior-Mitglied“…..

Tja… hat man davon….

Ich will aber noch was nicht unerwähnt lassen:

Als ich vor über 10 Jahren in diesen Beruf getreten wurde habe ich erstmal nicht gedacht, dass ich das auf Dauer mache.
Nun bin ich sooo lange dabei und der Job macht mir immer noch Spaß. Man könnte nun denken, ich bin leicht masochistisch veranlagt oder neige zur Selbstzerstörung.

In den letzten beiden Jahren hab ich so einige Höhen und Tiefen erleben müssen, aber nicht nur mir ging es so. Siehe auch Loretta und Qualyman.
Irgendwie sind diese Jobwechsel in der Stellenbeschreibung schon vorgegeben.

Ich durfte oder musste sehen, wie sich der Job von der (mehr oder weniger) Sicherstellung der Produktqualität zum Buchhalter für Qualitätsmanagementmaßnahmen ohne Bezug zur wahren Qualität wandelte.

Ich habe GF erlebt, die absolut keinen Plan hatten, was ein QM ist, die eigentlich nen Qualitätssicherer suchten.

Von den Windeln über Metall über Textilien und Luftfahrt zu Yachten…..

Wo ich ende? Wer kann das sagen?

Nur eines weiß ich: Ich habe hier viel gelernt.

Dino

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(Heinz Erhardt)

[QM-Dino]

als Antwort auf: So #46443

Danke euch allen.

Ohne euch wären die 1000 nie möglich gewesen.

Und wenn ich den ein oder anderen mehr oder weniger wertvollen Rat geben konnte, freut mich das.

Und auch ich konnte hier immer wieder wertvolle Hinweise finden, gute Antworten lesen und auch interessante Diskussionen über Sinn und Unsinn der Norm verfolgen.

Dieses Forum ist meiner Ansicht nach eine Bereicherung für alle QMler.

Und, na ja, vielleicht schaff ich es ja auch mal, auf nem UT zu erscheinen…..

Dino

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(Heinz Erhardt)

[QM-Dino]

als Antwort auf: Suche Windmesser… #46421

Heey….

nicht dass jemand denkt, ich wäre rassistisch…..

Hab nur, wenn ich ehrlich bin, ne scheiß angst

Dino

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[QM-Dino]

als Antwort auf: nicht für Frauen… #46420

Und schon ham wer wieder ne politische Diskussion……

Ich bin Papa, ich bin gerne Papa! Und es ist für mich das schönste auf der Welt, am Wochenende mit nem feuchten Schmatzer des schönsten Mädchens der Welt (ja… ich weiß… aber Väter sind so) geweckt zu werden, wieder Kind zu sein….

Im Kino wieder Kinderfilme zu schaun…
und auch (uaaahhhh) Barbie zu spielen…..

So! Und nun geh ich Heim… meine Prinzessin wartet auf mich

Dino

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(Heinz Erhardt)

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