[msb]

als Antwort auf: Reklamat.management nach der neuen ISO 10002:2005 #35802

Hallo Wolle,

freut mich, dass es dir geholfen hat. Also ich bin mir nicht sicher, ob diese Norm noch notwendig war, für den Beuth-Verlag schon, aber sonst …

Gruß msb

[msb]

als Antwort auf: Abgeschlossene threads in ein Archiv? #35801

Hallo Barbara,

deine Antwort bestätigt eher meine Anfrage, denn du sagst selber, dass bei der Menge an Postings welche überlesen werden. Dieses würde besser, wenn alle weg sind, die wie du sagst kalt sind.
Derjenige, der eine Frage reinstellt, bestimmt, dass er zufrieden ist und schickt es ins Archiv. So habe ich es angedacht.

Gruß msb

[msb]

als Antwort auf: Produktaudit #35794

hallo barnaby,

empfehle dir den Band 6, Teil 5 der VDA
http://www.vda-qmc.de/de/index.php?catalog=1042
Gruß msb

[msb]

als Antwort auf: Reklamat.management nach der neuen ISO 10002:2005 #35787

Hallo,
hier ein kleine Ausführung dazu:
DIN ISO 10002: Neuer Leitfaden für das Reklamationsmanangement 01.06.2005 Nicht heimlich, aber doch für viele überraschend erschien im April 2005 eine neue Norm zum Qualitätsmanagement, die sich speziell mit dem Reklamationsmanagement befasst: die DIN ISO 10002. Was bringt eine Norm, wo es bereits soviel – auch gute – Fachliteratur zu diesem Thema gibt?
Die DIN ISO 10002 kam deswegen für viele überraschend, weil sie zunächst unter der Bezeichnung ISO 10018 entstanden ist und der Entwurf im vergangenen Jahr noch als DIN ISO 10018:2004-03 veröffentlicht wurde.

Die neue Norm, mit der Bezeichnung Qualitätsmanagement – Kundenzufriedenheit – Leitfaden für die Behandlung von Reklamationen in Organisationen, ist unverkennbar ein neues Mitglied in der ISO 9000:2000-Familie. Sie ist mit der ISO 9001:2000 und 9004:2000 kompatibel und unterstützt die Ziele dieser Normen „durch die wirksame und effiziente Anwendung eines Prozesses zur Reklamationsbearbeitung“. Die Norm ist wie folgt gegliedert:

1 Anwendungsbereich
2 Normative Verweisungen
3 Begriffe
4 Richtlinien
5 Rahmenprogramm der Reklamationsbearbeitung
6 Planung und Entwicklung
7 Durchführung des Prozesses zur Reklamationsbearbeitung
8 Aufrechterhaltung und Verbesserung des Prozesses zur Bearbeitung von Reklamationen

Ein umfangreicher Anhang enthält u. a. eine spezielle Anleitung für KMU, eine Reihe von Musterformularen, ein Flussdiagramm und mehrere ergänzende Ausführungen zur Norm.

Was bringt dieser Leitfaden für die Praxis? Sicher keine neuesten Erkenntnisse zum Thema Reklamationsmanagement. Auch keine moderne Software-Lösung. Und recht trocken geschrieben ist er auch – eben eine Norm. Dennoch: Die DIN ISO 10002 ist ein guter Leitfaden auf der Basis bewährten Praxiswissens, der gerade kleinen und mittleren Unternehmen beim Aufbau eines systematischen Reklamationsmanagements helfen kann, nicht zuletzt wegen seines umfangreichen Anhangs. Sie ist ab jetzt ein Standard, der als Bestandteil der ISO 9000-Familie hohe Akzeptanz genießen wird und der sich harmonisch in an das QM-System nach ISO 9001:2000 einfügt. Mit der DIN ISO 10002 gibt es jetzt – endlich – auch eine Messlatte, mit der sich Software-Lösungen in Zukunft messen lassen müssen.

Schließlich sollte nicht unerwähnt bleiben, dass der Leitfaden standardmäßig in drei Sprachen (D, E, F) geliefert wird, nicht unwichtig für die vielen international verbundenen Unternehmen unseres Landes.

DIN ISO 10002:2005-04. Qualitätsmanagement – Kundenzufriedenheit – Leitfaden für die Behandlung von Reklamationen in Organisationen.
Infos/Online-Bestellung:
http://www.tuev-buch.de/php/main.php3?command=titelanzeige&TITEL_NUMMER=8923

Gruß msb

gib einfach mal die Norm im Google ein, dann tut sich was

[msb]

als Antwort auf: E-Mail-Adressen #35784

Hallo,

habe auch keinerlei schlechte Erfahrung mit meiner E-Mailadresse gemacht.
Wäre es nicht möglich nur die E-Mailadressen zu deaktivieren, derjenigen die damit ein Problem haben. Das wäre, wenn es geht ein Kompromiss mit dem beiden Seiten Rechnung getragen würde. Ansonsten sehe ich auch einen deutlichen Qualitätsverlust des Forums.

Gruß
msb

[msb]

als Antwort auf: wie haltets Ihr denn so mit der Kleidung? #35709

habe die gleiche Vorgehensweise wie Carlos.

Gruß msb

[msb]

als Antwort auf: Wie wichtig ist der richtige Titel? #35444

Hallo Carlos,

da gebe ich dir vollkommen recht.

Nur meine Frage hast du damit leider nicht beantwortet.

Gruß msb

[msb]

als Antwort auf: Kennzahlen ISO TS 16949:2002 #35439

Hallo Freddy,

wende dich am besten an deinen zukünftigen Zertifizierer und stelle ihm diese Fragen.

Wir haben von unserem sehr gute Dokumente bekommen, die aufwiesen, was er alles sehen will bei der Zertifizierung.

Gruß msb

[msb]

als Antwort auf: Quality Gates #35412

Hallo Frank, hallo Oliver,

ich kenne auch beide Versionen. Dabei ist die als 100% Prüfung sowohl bei uns im Hause oder beim Kunden als Quality Gate zu verstehen.
Andere Bedeutungen fallen mir momentan nicht ein.
Gruß msb

[msb]

als Antwort auf: sinnlos, aber: Ü-Audit morgen #35384

Hallo schwarzbaer,

wie sagte immer einer unserer TÜV-Auditoren vor der Zertifizierung: „Eine Kuh, die man melkt, schlachtet man nicht!“

In diesem Sinne, das wird schon klappen.

Gruß msb

[msb]

als Antwort auf: APQP Guideline von Ford #35338

Hallo Iris,

kann man nicht schicken, aber du kannst es kaufen. Wo? Hier:
http://www.carwin.co.uk/qs/
Gruß msb

[msb]

als Antwort auf: Bedeutungszahlen Merkmale #35335

Hallo Iris,

bei mir ging es normal mit Anhang raus. Aber zur Sicherheit habe ich es nochmal geschickt, in der Hoffnung, dass es diesmal ankommt.
Gruß msb

[msb]

als Antwort auf: Bedeutungszahlen Merkmale #35332

Hallo Iris,

schau mal in dein Postfach.

Gruß msb

[msb]

als Antwort auf: Int. Systemaudit mit Turtles #35315

Hallo Barbara,

danke für die Links. Dennoch beantworten die ganzen Threads meine Ausgangsfragen nicht:
D.h. der gesamte interne Systemaudit soll anhand verschiedener Turtles geprüft werden, d.h. keinerlei vorgegebene Fragen mehr.

Gibt es schon jemand, der das so macht?
Schon wie lange?
Schon von einem Zertifizierer bei einem Audit so bestanden?
Wie ist das Resümee im Vergleich zur früheren Art?

Für kurze Antworten auf diese konkreten Fragen, bin ich dankbar.

Gruß msb

[msb]

als Antwort auf: Fragen zu LPA #35297

Hallo Maxx,

danke für deine rasche Antwort.
Die Trainingsunterlagen von Chrysler habe ich schon, danke für dein Angebot.
Die Frage 3 und 4 hast mir mit deiner Antwort auch geliefert.
Vielleicht gibt es ja noch andere, die sich auch mit LPA beschäftigen müssen und auch noch was dazu mitteilen.

Gruß msb

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