Hallo nochmal,
Meine Aufgabe ist zuersr den Ist-Stand der Reklamationsbearbeitung zu erfassen und dann weiter zu entwickeln. Dazu den Prozess beschreiben (Verfahrensanweisung) und dokumentieren. Ich suche also Literatur darüber wie es theoretisch sein kann, um einen Anhalt zu bekommen, da dies absolut neuland ist. Unser Betrieb ist übrigens nach Ts 16949 zertifiziert, wenn das hilft.
