Hallo,
ich glaube ich habe so langsam den Zusammenhang gefunden dank eurer Beiträge sowie Literaturrecherche. Leider kam in ganz wenigen Büchern das Thema Qualitätsgrundsätze, könnt ihr deswegen bitte mal meine Gedankengänge nachschauen und ggf. verbessern bzw. meckern?
Thema: Kundenzufriedenheit und Qualitätsgrundsätze
1. Verschärfter Wettbewerb (Kaufer-Märkte)
2. Geschäftsleitung definiert Q-Grundsätze mit dem Ziel Kundenzufriedenheit zu steigern. Q-Grundsätze sind ganz allg. gehalten (vgl. Crosby Null-Fehler; KVP usw.) Für alle MA verbindlich; Sinn der täglichen Tätigkeit…
Lt. DIN 9001:2000 fällt dies in das QM Management mit dem Ziel Kundenzufriedenheit zu erhöhen
3. Basis der Kundenzufriedenheit ist die Erfüllung der Kundenanforderungen …
Qualität wird definiert als Übereinstimmung von Kundenanforderungen/Bedürfnissen mit den Leistungsmerkmalen einer Leisung definiert, wenn Kundenanforderungen erfüllt sind wird die Kundenzufriedenheit gesteigert.
passt das oder ist alles an den Haaren herbeigezogen :-)
Danke und Grüße
Märtin
