der Thread ist schon recht alt. Habe ihn gerade beim stöbern gefunden und der stiftet bei mir gerade mal wieder Verwirrung, weil in einem anderen Thread http://www.quality-management.com/forum/topic.asp?TOPIC_ID=1660&FORUM_ID=14&CAT_ID=1&Topic_Title=Definition+Prozess%2C+Verfahrensanweisung%2E%2E%2E&Forum_Title=Qualit%E4tsmanagement+ISO+9001%3A2000 etwas anderes behauptet wird. Sprich unterschiedliche Definitionen aufgeführt werden.
Laut diesem Thread könnte ich mir als die Abgrenzung von PB, VA, AA ersparen und auf die entsprechenden Vorlagen, FB usw. verweisen. Unser ISO-Betreuer „verlangt“ jedoch nach unserer QMS-Matrix für diverse gleiche Themen eine Richtlinie + PB + AA, in anderen Fällen nur eine VA.
Die Definitionen unseres ISO-Betreuers:
Prozessbeschreibungen
Die Abläufe eines oder mehrerer Prozesse werden darin dargelegt. Dabei können unterschiedliche Darlegungsarten genutzt werden, z.B. Ablaufpläne, Beschreibungen, Checklisten. In diesen Darlegungen werden die einzelnen Prozessschritte/Teilprozesse/Tätigkeiten ggf. mit den notwendigen Ressourcen, die notwendigen Eingaben (Inputs) und die notwendiger Weise zu entstehenden Ausgangsgrößen (Outputs) sowie die dafür benannten Verantwortlichen werden genannt. Eine Untersetzung oder Detaillierung der Beschreibung von Prozessschritten kann durch weitere Dokumente erfolgen, z. B. Arbeitsanweisungen erfolgen.
Arbeitsanweisungen
Sind dokumentierte Durchführungsregelungen einzelner Arbeitsschritte. Sie beschreiben verständlich, eindeutig und so detailliert wie notwendig, wer, was, wie, wann und wo auszuführen hat. Dabei können unterschiedliche Arten zur Beschreibung dieser Arbeitsschritte genutzt werden, z.B. Formblätter/Checklisten, Ablaufpläne, Beschreibungen.
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