Der Frank hat es glaube ich schon beantwortet. Validieren könntest du, indem du das Abschluss- bzw. Abnahmegespräch mit dem Kunden nimmst und dabei prüfst, ob die vom Kunden aufgestellten Anforderungen vor der Dienstleistungserbrinung nun erfüllt worden sind. Stimmt dies alles überein, so muss auch der Prozess dafür funktionieren. Das Abschlussgespräch wäre somit die Validierung des Prozesses.
Da ich selber noch Neuling auf dem Gebiet bin, sind meine Kommentare mit Vorsicht zu genießen. Außerdem lasse ich mich gerne korrigieren ;)
geändert von – ISOlde on 17/04/2009 11:29:04
