Hi zamm: da Kundenzufriedenheit und deren Messung in jedem QM das Maß der Dinge ist, sollte man sich einfach immer nur vorstellen „ich bin selbst der Kunde und wie will ich meinem Lieferanten meine Zufriedenheit kundtun?“ Dann wird individuell schnell klar, was meinem Kunden seine Wünsche oder Vorstellungen sind. Jeder sollte sich selbst mal fragen, wie gern und gut er Checklisten oder Fragebögen ausfüllt. 1. hat man keine Zeit. 2. hat das immer Prio 19ff und 3. sind die Fragen selten so, wie ich sie beantworten möchte. Fazit: zuerst organisationsintern kritisch die Kundenzufriedenheit durchleuchten, dann den Kunden gezielt und individuell nach dessen Vorstellungen befragen. Dann gewissenhaft auswerten und vergleichen. Wichtig auch die Grunddenke an die Symbiose zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit: was ich gerne tue, mache ich gut und was gut gemacht ist, kommt beim Kunden auch gut an! So 1-fach ist das! Gruß in die Q-Welt
