Hallo Frank,
war heute morgen vielleicht alles etwas zu schwarz…
ich arbeite in einem dienstleistungsunternehmen und das qhb soll den fachbereich telefonservice umfassen (erstmal). ich habe in einer art rotation in der ersten abteilung festgehalten, welche (kern)prozesse stattfinden und sie als diagramme visualisiert. würde man mich jetzt fragen, was die da so den ganzen tag treiben, würde ich sagen: allgemein geht es um x und im rahmen dessen gibt es noch die prozesse a, b und c. die frage ist natürlich wie genau man so etwas macht. beispiel: prozess buchung einer reise. es gibt ein programm, in dem man reisen buchen, blocken und suchen kann. bestimmte sachen müssen abgefragt werden: ort, zeit, dauer, preis, personen…..dann wird der vorgang gebucht, kopie erstellt und abgeheftet. klar ist, dass es für gespräche im allgemeinen q-standards gibt. aber wie genau beschreibe ich einen solchen prozess? ich halte es natürlich erstmal recht grob, weil der bereich „reise“ für mich ja völliges neuland ist…
laut definition ist ein prozess, „eine auf die erbringung eines festgelegten ergebnisses gerichtete folge von aktivitäten“ oder?
frank
ps: freut mich, grüße sie von mir
