[Florian]

als Antwort auf: Fähigkeitsanalyse -Signifikantes Merkmal #25428

Hallo Ulla

Wenn Du eine Fähigkleitsanalyse durchführen willst, versuche es einmal mit diesem Link: http://www.qm-online.ch/icc.asp?oid=7540&cid=7612

Freundliche Grüsse
Florian Padrutt

[Florian]

als Antwort auf: Einheitliches Modell "Kundenzufriedenheitsindex" #25383

Hallo Chris

ist es nicht wichtiger für den kontinuielrichen Verbesserungsprozess, wie der Trend über die Zeit läuft als der absolute Wert.

Hört ihr damit auf, die Kunden immer noch besser zu bedienen, wenn ihr das Niveau der Konkurrenz erreicht habt? Würde mich einfach interesieren, warum die Zahlen der Konkurrenz so wichtig sind?

Gruss Florian

[Autor]

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