Hallo creambagel,
Danke für den Tipp, interessante Seite.
Hierbei handelt es sich um eine eMail-Befragung, wäre eine telefonische Befragung aufgrund eines Hotline-Kontaktes nicht aussagekräftiger bzw. es kann individuell auf den Hotline-Kontakt eingegangen werden.
Bei eMail-Befragung sehe ich die Gefahr, dass der Kunde nicht nur den letzten Hotline-Kontakt bewertet sondern das gesamte Unternehmen/Produkt und somit das Ergebnis verfälscht wird.
Mein Ziel ist es, die Serviceleistung entsprechend der Kundenerwartung zu erhöhen.
Gruß
Fiete
