Hallo,
ich bin der Meinung das ein Fragekatalog eher zu einer Art „Verhör“ führt´.
Meiner Meinung nach wäre es besser die Personen an Hand des Vorganges (z.B. Posteingang –>wo kommt sie her, wie wird sie bearbeitet, wo geht sie danach hin)zu befragen, also Interview mäßig.
Da kommen bestimmt mehr Informationen zusammen als man denk, der Vorteil dabei:
Es gibt Randinformationen die evtl. durch einen Fragenkatalog nicht aufgedeckt werden.
Gruß
Dirk
