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Hallo Fiete,
Ich kann dir nur eine Frage beantworten, und zwar zur Ermittlung der Kundenszufriedenheit.
Ein mittel ist die klassische Befragung. Die Marktforschung greift hier auf unterschiedliche Medien zurück, Face-to-Face Interview, Telefonbefragung oder relativ jung, aber am kostengünstigsten und mit vergleichsweise geringem Aufwand zu den vorhergenannten, eine Online-Befragung – Vorausgesetzt es existieren die E-Mail Daten der Kunden.
Ein gutes Tool hierfür ist z.B. http://www.echopoll.com (sehr preisgünstig).
Die aus der Befragung gewonnenen Ergebnisse zeigen meist relativ schnell Schwachpunkte des Produktes oder der Dienstleistung auf. Der Kunde kann relativ einfach seine Meinung sagen und mit gezielten Fragen kommen oft erstaunliche Ergebnisse zu Tage. Die Maßnahmen lassen sich meist direkt ableiten.
Ich hoffe ich konnte dir helfen
Gruss
prokw
