Als ich mir vor 3 JAhren die Frechheit erlaubte einfach mal innerhalb der Stadt umzuziehen bekam ich den rosa Service am eigenen Leib zu spüren: Alles fing mit einem Anruf an, bei dem mir ein CallCenter-MA mit sehr schlechten Deutsch/English-kenntnissen versicherte das alles problemlos laufen werde und ich meine Telefonnummern zum neuen anschluß mitnehmen könne. Ein Monat später stand der Umzug an. Umgezogen, am 2ten Tag festgestellt das Telefon nicht geschaltet war, also rumtelefoniert, ständig an unwissende CallCenter-MA geraten. Versuche kompetente Ansprechpartner zu finden scheiterten und das ganze Chaos gipfelte am Ende in 4 wöchiger Telefonlosigkeit, mein alten Rufnummern waren auch weg, da mir im CallCenter neue angelegt wurden. Inzwischen erhielt ich trotz mehrmaliger Widersprüche Rechnungen für beide Anschriften und 3 (DREI) Bereitstellungsrechnungen für ISDN. Mit viel Geduld und noch mehr Zähneknirschen ließ sich der ganze Sachverhalt innerhalb von 4 Monaten aufklären und als Kulanz wurden mir für den ganzen Streß meine alten MSNs auf den neuen Anschluß dazugeschaltet.
Auf die Beschwerde kam nie eine Antwort und im RosaPunkt erklärte man mir, dass sowas normal sei, da bei meinem Umsatzwert keine Individualbetreuung möglich sei. War ich ganz schön baff und fragte ob „funktionierende Prozesse“ bei ihm mit Individualbetreuung gleichgestellt seien. Bekam ich nur zur Antwort, ich solle mal versuchen besseren Service für rosa Preise zu finden…
Die idee fand ich gut und wechselte zur schwarz-roten Konkurrenz.
Im Nachhinein war ich sogar zufrieden mit dem rosatip, schließlich verwies mich der Mitarbeiter an die Konkurrenz, bei der ich seither glücklicher Kunde bin. Fraglich nur ob das im Sinne seines Arbeitgebers war
Grüsse von der Spree
Chris
