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als Antwort auf: Einhaltung Normen #25599

Deutsches Bier muss nach dem Reinheitsgebot gebraut werden. Ist zwar keine DIN-Norm, schmeckt aber dafür besser *g*

Cat

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als Antwort auf: Bitte brainstorming #25598

Teilweise denke ich auch, dass diese Haltung auf Gegenseitigkeit beruht. Ich glaube, wenn ich die Gelegenheit hätte, ich würde sehr sehr gerne Servicetester werden. Natürlich kein richtig fieser und unverschämter *g*, sondern ein ganz normaler, der eben auf die Leistungen besteht, die er nach seiner Aussicht auch in Anspruch nimmt und für sein Geld erwarten kann.

Und dann würde ich wahrscheinlich sehr schöne sarkastische Berichte über den tollen Service der einen oder anderen Firma schreiben ;-).

Doch fies, oder? *g*

Viele Grüße
Cat

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als Antwort auf: Entwicklung der Vision #25590

Hallo,

was genau meinst du mit Vision entwickeln? Im Rahmen eines Vortrages o.ä. oder aus der täglichen Arbeit heraus?

Cat

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als Antwort auf: Bitte brainstorming #25589

Hi,

wollte nur kurz berichten, wie der Vortrag gestern lief. Muss sagen, dass der Begriff „Servicewüste Deutschland“ wirklich nicht weit hergeholt ist. Ich glaube, ich habe den Fehler gemacht, dass ich davon ausgegangen bin, dass Kundenorientierung die Grundvoraussetzung für eine erfolgreiche Geschäftsführung ist. Für mich war das selbstverständlich, für meine Teilnehmer leider nicht. Ich hatte das Gefühl, als ob manche der Teilnehmer sich noch nicht einmal Gedanken gemacht hatten, wer denn eigentlich ihre Zielgruppe ist. Außerdem könne man bei manchen Branchen (z.B. bei Künstlern) ohnehin nicht davon ausgehen, dass sich nach den Wünschen der Kunden gerichtet wird. Immerhin seien es ja Künstler!! Ich war wirklich entsetzt und frage mich, was solche Teilnehmer in einem Existenzgründungsseminar machen… Glücklicherweise gab es auch einige positive Stimmen und Beiträge, sonst wäre ich wohl vollkommen gefrustet rausgegangen… Aber es ist für mich zumindest ein Ansatz, die Seminarinhalte zu überdenken und demnächst auch das selbstverständliche nicht für selbstverständlich zu halten…

In diesem Sinne
Cat

[Cat]

als Antwort auf: Bitte brainstorming #25571

Hallo Ihr,

an dieser Stelle schon einmal ganz vielen Dank für die Anregungen! Giovannis Pizzaservice hab ich mir vorgestern schon angeschaut und finde es sehr amüsant *gg*. Die Idee mit dem Apfel ist auch nicht schlecht. Ich denke, dass kann man gut als Einstieg nehmen. Ich bin immer noch etwas unsicher, da ich nicht genau weiss, wie weitreichend die Erwartungen der Existenzgründer sind. Nach meinem Kennntisstand werden dass alles Firmen mit 1-2 Mitarbeitern (zumindest am Anfang) und mir ist eigentlich nicht bekannt, ob es gesetzliche Verpflichtungen zur Einführung eines QM-Systems gibt. Bei einigen Branchen (z.B. Schweißerbetrieb) gibt es DIN Normen, die meines Wissens erfüllt werden müssen, bei den anderen gibt es aber nach meinem Kenntnisstand keine allgemeinen Regelungen.

Ich bin jetzt weiter am Ausarbeiten. Eine andere Idee, die ich noch habe, ist(sozusagen als abschreckendes Beispiel, was QM i.V.m. Dokumentation nicht sein soll), das Lied „Einen Antrag auf Erteilung eines Antragsformulars“ von Reinhard May einzuspielen. Falls das jemand kennt, ich finde es sehr köstlich ;-)

Nächste Woche werde ich auf alle Fälle mal berichten, wie es gelaufen ist. Bis dahin hab ich ja noch einige Zeit zum Vorbereiten *g*.

Viele Grüße
Cat

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als Antwort auf: Lenkung der Dokumente und Aufzeichnungen #25543

Hallo Simon,

ich arbeite auch gerade an diesem Thema. Man glaubt ja gar nicht, was für (teils uralte) Formulare und Dokumente so in einer Firma existieren *g*. Ich habe es (zum aktuellen Arbeitsstand) in 5 verschiedene Bereiche untergliedert: Verträge (bzw. Vertragsvorlagen), Formulare, Checklisten/Leitfäden, Info-Materialien und Schulungsmaterialien. Die Dokumente sind verbindlich für alle, werden dann schreibgeschützt und stehen im Intranet. Bei Änderungswünschen sollen sich die Kollegen dann an mich wenden. Sonst fliegen in kurzer Zeit mit Sicherheit wieder jede Menge modifizierte Formulare durch die Firma…

Cat

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