[Carlotta]

als Antwort auf: KPI etc. #28531

Das ist mein Job, sowas zu erstellen…. d.h. eine praktikable Lösung zu finden. Keiner will jeden Monat eine 10seitige Liste durchgehen und Häkchen setzen. Für ein Bürogebäude machts auch wenig Sinn, Abklatsch-Proben zu nehmen.
„Anzahl der Reklamationen“ ist schonmal nicht schlecht, aber sagt noch nicht hieb- und stichfest aus, dass die Serviceerbringung im zufriedenstellenden Mass erfolgt….. Hab mal bei einem grossen FM-Dienstleister in der QM-Abteilung nachgefragt, wie das so gehandelt wird und hab zum Thema Infrastrukturelle Services nur ein Schulterzucken zur Antwort bekommen… „ist noch in der Entwicklung“
hmmmmm…..

[Carlotta]

als Antwort auf: KPI etc. #28522

Geht hierbei um eine Unternehmenszentrale – d.h. man sucht nach Indikatoren, die leicht zu handeln sind, keinen grossen Aufwand bedürfen, aber doch aussagekräftig (messbar, objektiv) sind. DIE GROSSE AUFGABE!!! Alles zu den Themen TGA und Kosten ist leicht messbar. Aber Services (nicht nur Reinigung, auch Kantine, Aussenanlagen, Winterdienst,…)

Vielen Dank für Eure Tipps!!!! Hilft mir sehr!!!

[Carlotta]

als Antwort auf: KPI etc. #28508

Hm… danke… allerdings ist doch sowas nicht ganz „alltagstauglich“, oder??

Wie kann man die Qualität messen, wenn sie doch zumeist nur subjektiv wahrgenommen wird??? Eine Messung von Abklatschstreifen o.ä. ist wenig pragmatisch…
Was mir klar ist: Ausfallzeiten o.ä. von Technik.-> Kein Thema!

Aber Services, Dienstleistungen,… Anhand von Kunden/Nutzerzufriedenheit – auch klar. Das lässt sich aber nicht jeden Monat (-> hoher Aufwand) messen…

Wer hat da ein paar Hinweise aus der Praxis??

Danke nochmal!

[Autor]

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