anneke
Hallo QMarc,
ja, wir haben alle Mitarbeiter mit einbezogen. Praktisch sieht das so aus, dass sich aufgrund der 4 verschiedenen Perspektiven schon die einzelnen Mitarbeiter zuordnen lassen. Kundenperspektive bsp. findet sich dann hauptsächlich in den Sales-Initiativen wieder usw. Für die Produktion haben wir das so gelöst, dass wir pro Fachbereich eine Best-Ptactice Ini aufgesetzt haben. Dort wird dann auch automatisch über Prozessanpassungen/-änderungen diskutiert. Der Output ist schon beachtlich. Problem ist, auch alles direkt umzusetzen… :)
Viele Grüße,
Anneke
Hallo IsoMan,
QMS deswegen, da ein Unternehmen in die Lage versetzt wird, seine Prozesse hinsichtlich Effektivität und Funktionalität zu bewerten und ggf. zu verbessern. Wir haben beispielsweise eine Strategie „Kundenzufriedenheit“ entwickelt und das Feedback aus der Initiative hat dazu geführt, dass wir enorme Verbesserungen (auch unter Q-Aspekten)an dem entsprechenden Prozess erreicht haben. Von kann man hier meiner Meinung schon von einem QM-System sprechen. ISO bietet sozusagen den Rahmen und BSC ist dann eine Art „Fahzeug“? Ich denke, es kommt halt immer darauf an, wie ein Unternehmen BSC ein- bzw. umsetzt.
Viele Grüße,
Anneke
Hallo QMarc,
wir sind ein Dienstleister und haben sowohl BSC (weltweit) als auch ISO 9001:2000 (nur Deutschland) eingeführt. Die Erfahrung mit beiden QM-Systemen hat gezeigt, dass sie sich ganz gut ergänzen, wobei wir aus Prozess-Sicht immer mit ISO argumentieren. BSC hat allerdings den Vorteil, dass Du die Leute immer prima an einen Tisch bekommst, und das Feedback dann wieder als Verbesserungsvorschläge einführen kannst. Allerdings ist es bei BSC ein absolutes Muss, dass die Leute die Strategie des Unternehmens verstehen, und diese in kleine Happen „runtergebrochen“ wird. Ansonsten wird das System einfach nur belächelt. Bei uns hapert es da manchmal an einer klaren Unternehmenskommunikation. Wenn Du noch konkrete Fragen hast, dann nur zu – ich habe schon mal ne Schulung über BSC gehalten… :)
Schönen Gruß,
Anneke
Hi Harm,
vielleicht noch ein paar Erläuterungen zur Situation: wir haben unser QMS erst vor kurzem (ca. 1 Jahr) aus dem Boden gestanzt, und erstmal den Fokus auf das „Erfüllen der Anforderungen der Norm“ gerichtet. Nun sind wir aber soweit, den nächsten Schritt zu gehen, nämlich Zusammenführen der „losen Enden“, um das Ganze auch gescheit zu nutzen. Nur weiss gerade niemand, wie, da das Know-How über Möglichkeiten etc. fehlt. Ausserdem sind die Mitarbeiter gerade schwer in die Produktion eingebunden (gottseidank), daher braucht es gute Konzepte und Lösungen, um sie von meinem Vorhaben zu überzeugen. Daher interessiere ich mich sehr für die Schilderungen eurer Erfahrungen. Soweit zur Theorie… :)
Schönen Feiertag,
anneke
Auch freue mich über dieses Sheet… :)
Danke,
anneke
Danke euch für die ganzen Tipps. Haben mir geholfen, den ganzen grossen Batzen ein wenig verdaulicher zu machen.
Die Sache mit den internen Audits werde ich an den Anfang setzen, um so den Ist-Zustand des ganzen zu ermitteln.
@daihiep – für das Zusenden der Frage wäre ich dir daher dankbar.
Schönen Gruß,
anneke
Hallo zusammen,
würde mich auch über eine Mail mit der Stellenbeschreibung freuen… :)
Danke,
anneke
