Kundenforderung: kein TS 16949

[qualyman]

#23977

Hallo zusammen!

Als TS-zertifiziertes Unternehmen beliefern wir neben Automotiv- auch Industriekunden, welche nicht die Forderungen der TS benötigen rsp. kennen.

Frage: wenn wir von unserem Kunden schriftlich bestätigt bekommen, dass wir für ihn nur nach der ISO und nicht nach der TS arbeiten müssen, muss das von dem Zert-Auditor auch so anerkannt werden?

Schließlich gilt die Erfüllung der Kundenforderungen als oberstes Gesetz im QM-System, oder?

Wie seht Ihr das?
Müssen wir den Kunden z.B. bei einer Bemusterung nach TS derart mit Papier überhäufen, wo dieser mit den Unterlagen doch eh nedde viel anfangen kann und die Doku wahrscheinlich in die Rundablage feuert!

Gute Zeit!

Qualyman – Qualitäter aus Überzeugung und Leidenschaft, auch wenn´s mal Leiden schafft!

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[hackilein]

#55012

hola qualiyman!

also ich würde sagen, lieber etwas zuviel, als zu wenig. wenn bei euch sowieso die prozesse nach ts laufen, warum willst du dich für einen kunden mit einer extrawurst behängen? und so schlimm wird eine bemusterung für euren kunden doch nicht sein… du bist dann auf jeden fall auf der sicheren seite.

gruß
hacki

„das ist ein walversprechen. das muß man nicht halten!“ käpt’n blaubär, der weiseste bär des universums

[Michael]

#55014

Hallo qualyman!

Ganz klare Aussage: Ihr braucht nicht alle gleich behandeln. Ich habe in meinen QM System, die nach TS zertifiziert waren, generell unteschieden zwischen TS und nicht TS Kunden. Eine einfache Auflistung dafür im Dokument für Erstmuster reicht da aus. Ein allg. Anschreiben, in dem die Kunden darauf hingewiesen wurde habe ich vorab versendet (Brief, Email mit Lesebestätigung). Inhalt etwa so: Da sie kein Automobilkunde sind, aus Zeitersparnis, Kostengründen etc. beliefern wir Sie nach Vorgaben der DIN ISO 9001 (speziel Erstmuster) natürlich halten wir ihre speziellen Vorgaben (sofern vorhanden) ein. Sollte keine andere Nachricht von Ihnen kommen, werden wir ab dem XXX so verfahren. Da kann kein Auditor was gegen sagen, zumal Du ja alles beschrieben hast. Ob sich der Aufwand für euch lohnt, müsst ihr selber herausfinden.

Gruß
Michael

[msb]

#55015

Hallo qualyman,

wir sind in der genau gleichen Situation wie du.

Ganz einfach, unsere TS-Kunden bekommen, was die TS fordert, unsere ISO 9001-Kunden bekommen, was die ISO fordert.

Es ist wie du sagst, was will denn ein ISO-Kunde mit dem ganzen TS-Gedöhns. Ist ihm ja zu viel, fängt er nicht viel an und letztendlich ist es Verschwendung.

Gruß msb

wer die Wahrheit sucht, wird sie finden

[Schniker]

#55016

Schliesse mich an. Haben ebenfalls im Handbuch festgelegt, dass die TS nur für automotivler gilt. Ansonsten gilt 9001 + Kundenanforderungen.

[qualyman]

#55068

..schubbs nach oben!

Hat noch Jemand einen Kommentar für mich?

Gute Zeit!

Qualyman – Qualitäter aus Überzeugung und Leidenschaft, auch wenn´s mal Leiden schafft!

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[msb]

#55069

ist doch eigentlich alles gesagt, oder?

Gruß msb

wer die Wahrheit sucht, wird sie finden

[Rainaari]

#55071

Servus,

könnt ihr denn geeignet sicherstellen, daß TS- und nicht TS-Kunden nicht verwechselt werden?

gruß, Rainaari

[qualyman]

#55072

Hallo Rainaari,

ja, das können wir anhand einer Liste, wo TS-Kunden/nicht TS-Kunden aufgeführt sind.

Gute Zeit!

Qualyman – Qualitäter aus Überzeugung und Leidenschaft, auch wenn´s mal Leiden schafft!

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[robbob]

#55146

Guten Morgen

wüsste nicht wie das gehen sollte , wenn ma ein gesamtheitliches QM System hat. Ansonsten gelten ja eh die Kundenanforderungen und Verträge ?
Denkbar wäre es möglicherweise in unterschiedlichen Bereichen ( z.B. ausgelagerter Werkzeugbau der dann auch klar getrennt geführt wird. -> Abgespecktes System )

gruss

robbob

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