Ausrichtung der Prozesslandkarte

[q-mini]

#23944

Hallo allwissendes Forum ;-)

Ich weiß, dass das Thema Prozesslandkarte bereits häufig besprochen wurde, allerdings habe ich mir bei meinem Problem keine Antworten holen können.

Folgender Sachverhalt:

Wir sind ein Dienstleistungsunternehmen und erbringen für unseren Kunden/Mandanten Dienstleistungen für seine Endkunden.

Nun ist die Diskussion aufgekommen, dass die Prozesslandkarte entweder nach den Endkunden oder nach den Mandanten ausgerichtet werden soll. Meiner Meinung nach sollten wir sie nach den Mandanten ausrichten, da er ja „unser“ Kunde ist.

Habt ihr dazu Ideen/Anregungen?!

Lieben Gruß

q-mini

[qualyman]

#54782

Hallo q-mini!

Eine P-Landkarte sollte ja nicht nur die Prozesse nach Außen (Mandanten) wiederspiegeln, sondern auch die internen Prozesse sowie deren Nahtstellen.

Dann hast Du die anfallenden In- und Outputs.
Zusammen mit den Prozessen kannst Du nun das Ganze untergliedern in Hauptprozess (wertschöpfend), Führungs- und Unterstützungsprozess.

Ihr könnt nur Euere direkten Mandanten in die P-Landkarte aufnehmen, da Ihr schließlich nicht auf die Endkunden eingeht und nur die Anforderungen Euerer Mandanten beachten könnt.

Gute Zeit!

Qualyman – Qualitäter aus Überzeugung und Leidenschaft, auch wenn´s mal Leiden schafft!

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[evereve99]

#54785

Hallo Qualyman,

besonders gut an deinem Beitrag gefällt mir der Begriff „Nahtstelle“. Hier kommt m.E deutlicher zum Ausdruck, dass hier Vorgänge zusammenhängen und sich gegenseitig beeinflussen als beim sonst üblichen Begriff „Schnittstelle“!

Gruß

Evereve99

„Hast Du die ganzen Ausrufezeichen bemerkt? Fünf? Ein sicheres Zeichen für jemanden, der seine Unterhose auf dem Kopf trägt.“
– TERRY PRATCHETT, MUMMENSCHANZ

[qualyman]

#54823

Hi Evereve99!

Sehr gut bemerkt, das mit der Nahtstelle!

Schnittstellen sind für mich etwa so wie zwei stumpf, mit der Stirnfläche zusammengenähte Stoffbahnen.
Diese Stelle hält bei Zugbelastung wenig aus!

Nahtstellen bedeuten für mich 2 überlappend zusammengenähte Stoffbahnen, die halten wesentlich mehr aus!

Das Ganze bezogen auf einen Staffellauf bedeutet, dass der, der den Stab an den Nächsten übergibt, etwas länger läuft.
Dann klappt das auch mit der Übergabe!

Die einzige Begrenzung, das Morgen zu verwirklichen, werden unsere Zweifel von heute sein.

Franklin D. Roosevelt
US-Präsident 1882-1945

Gute Zeit!

Qualyman – Qualitäter aus Überzeugung und Leidenschaft, auch wenn´s mal Leiden schafft!

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