Software für Reklamationsverarbeitung

[Anonym]

#22996

Hallo zusammen,
ich benötige eine Software für Reklamationsverwaltung: Reklamationserfassung, Verteilung, rolling ppm, Zeitdauer Abarbeitung und so weiter und so fort… Evtl. habt Ihr da ein paar Tipps ? Gruss Josef

[Barbara]

#48127

Hallo Josef,

willkommen im Forum :-)

Kannst Du bitte etwas genauer beschreiben, für welche Umgebung die Software sein soll, nach welchen Normen Ihr zertifiziert seid / sein möchtet, wie viele Mitarbeiter mit der Software arbeiten werden und ob Ihr mit SAP arbeitet?

Viele Grüße

Barbara

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Ich fühle, dass Kleinigkeiten die Summe des Lebens ausmachen.
(Charles Dickens, Schriftsteller)

[marwei]

#48128

Moin,
bei uns verwenden sie „TrackWise“.
Dort kann bsp.-weise auch zwischen Niederlassungen (z.B. Vertrieb) und Hersteller (z.B. Produktion) die Reklamationen einander zugewiesen werden, usw. – alles systembasiert.
Gruß
M

[msb]

#48129

Hallo Josef,

willst du nur eine Standalone-Reklamationssoftware haben oder soll es Teil einer CAQ-Lösung sein?

Gruß msb

wer die Wahrheit sucht, wird sie finden

[Carlos]

#48134

Hallo Josef 3
Eine CAQ Lösung ist der einztige richtige Ansatz.
x-Programme für x Anwendungen verkomplizieren die ganze Datenerfassung , Aufberietung und Anaylse.
Ich empfehle dir eine Software mit welcher man alle Q-relevanten Daten Abhandeln und Auswerten kann.

Gruss

Carlos

[Albert]

#48152

Hallo zusammen, erst mal Danke für die schnellen Antworten ! Bei uns wird alles über Excel verwaltet, leider mittlerweile unübersichtlich und immer abhängig wie zuverlässig die Eingabe ist. Noch dazu sind die verschiedenen Dokumenten auf verschiedenen Servern, und jeder kann eine Eingabe machen, ob er sich auskennt oder es nur gut meint. Wir sind nach TS zertifiziert, SAP wird mal kommen, aber das dauert noch einige Zeit. Meine Wunschvorstellung, was diese Software alles in einem können sollte:
Reklamiertes Teil: Wareneingang, Datum, Reklamationsnummer erfassen, 8D erstellen, Unterlieferantenkontrolle, wann 8D zum Kunden gesendet wurde, Abarbeitungszeit, Auswertungen für Statistiken usw….
Ihr habt da sicher auch eure Erfahrungen..
Vielen Dank nochmals für ein feedback!
Gruss Josef.

[Barbara]

#48154

Hallo Josef,

Excel ist für so was sicher suboptimal. (Manchmal wunder ich mich wirklich, was alles mit Excel gemacht werden soll…)

So wie Du es beschreibst würd ich Euch auch zu einer CAQ-Software raten. Ist das bei Euch schon im Gespräch bzw. wurde da schon entschieden?

Viele Grüße

Barbara

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Ich fühle, dass Kleinigkeiten die Summe des Lebens ausmachen.
(Charles Dickens, Schriftsteller)

[Albert]

#48156

Hallo Barbara,
hast Du eine gute Software in petto ?

Gruss Josef

[Barbara]

#48157

Hallo Josef,

eine gute CAQ-Software zu finden ist genauso leicht, wie das passende Auto für Dich zu finden ;-)

Jede Software hat ihre Vor- und Nachteile. Benutz mal die Suche-Funktion, da findest Du schon diverse Kommentare zu diesem Thema und einzelnen Produkten.

Viele Grüße

Barbara

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(Charles Dickens, Schriftsteller)

[Michael]

#48158

Hallo Josef!

Folge mal diesem Link, da hast Du eine große Auswah an Firmen: http://www.qm-infocenter.de/qm/o_wbw.asp?task=1&wbw_id=2512124553-5527&xid=20070717112135-172213237410

In der Zeitschrift QZ läuft seit div. Ausgaben eine Serie zur Auswahl von CAQ Software. Wenn ihr diese Zeitung habt, oder besorgen könnt, ist Dir damit bestimmt schon mal geholfen.

Gruß
Michael

[Autor]

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