QM-Forum › Foren › Qualitätsmanagement › Kennzahlen ISO/TS 16949
Hallo zusammen,
hat jemand eine Übersicht zu den wichtigsten Prozesskennzahlen, die innerhalb der ISO/TS 16949 gefordert werden?
Gruß und besten Dank.
Stefan
Hallo Stefan,
die Prozesskennzahlen sollen Euch helfen, einen Überblick über Eure Proezesse zu habe. So weit ich mich in der TS auskenne, werden da keine speziellen Kennzahlen (wie Anzahl Reklamationen pro Monat in Prozess XY) verlangt, sondern nur Bereiche angegeben, die überwacht werden sollen.
Also verrat uns doch bitte, was genau Dir diese Übersicht bringen soll, damit wir Dir entsprechend weiterhelfen können.
Viele Grüße
Barbara
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Ich fühle, dass Kleinigkeiten die Summe des Lebens ausmachen.
(Charles Dickens, Schriftsteller)
Hallo Stefan!
Punkt 8.4 der TS gibt da etwas her: Datenanalysen über die Kundenzufriedenheit, Erfüllung der Produktanforderungen, Prozess- und Produktmerkmale und deren Trends einschließlich Möglichkeiten für Vorbeugemaßnahmen und Lieferanten.
Hört sich toll an, aber um das Lesen der TS und der Kundenvorschriften kommst Du nicht drum herum. Ein Lehrgang könnte da auch weiterhelfen.
Gruß
Michael
Hallo Stefan,
wie von den „Vorredner“ schon gesagt, gibt es in der ISO/TS keine Vorgaben über die Anzahl der Kennzahlen.
Orientiert Euch an Euren Kernprozessen und versucht die mittels Kennzahlen zu beschreiben. Die Vorgaben gibt Euch auch kein Kunde. Die Kennzahlen legt Ihr selber fest, mit dem Ziel hiermit Euer unternehmen zu steuern und zu lenken.
Verzettelt Euch aber nicht, sondern geht nach dem Motto vor: „Weniger ist oftmals mehr“
Als Richtwert würde ich schauen, dass ich nicht mehr wie 2 Kennzahlen pro Kernprozess habe. Sonst wird der Pflegeaufwand wieder zu groß, es gibt eine Megadatei mit einem Riesenzahlenfriedhof…
Gruß
QU
Hallo Barbara,
wir sollen für das nächsten Audit (11/2007) eine Kennzahlenübersicht mit Trends zusammenstellen.
Dabei sollen die Kernprozesse (Serienproduktion, Entwicklung, etc.) bewertet werden.
Unterstützende Prozesse (z.B. Mitarbeiter) sollen ebenfalls bewertet werden.
Ich habe da mal selbst etwas zusammengetragen. Z.B. kann würde ich bei Mitarbeiter Kennzahlen wie Krankenstand, Fluktuation, Weiterbildungen, etc. nennen.
Liege ich da mit meiner Planung grundsätzlich richtig?
Schon mal besten Dank für jede Antwort.
Gruß
Stefan
Hallo Stefan,
Du liegst mit Deinen Kennzahlen richtig, wenn sie auch von der GF so mitgetragen werden und sauber definiert sind.
Eine gute Übersicht zu Kennzahlen findest Du z. B. im DGQ Band 14-24.
Viele Grüße
Barbara
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Ich fühle, dass Kleinigkeiten die Summe des Lebens ausmachen.
(Charles Dickens, Schriftsteller)
Halo!
Im Prinzip bist Du auf dem richtigen Weg, aber Weiterbildung fällt unter dem Punkt Schulung und da müssen eh Unterlagen vorhanden sein. Krankenstand reicht doch aus, vielmehr würde ich nicht machen. Der Auditor kann ja Vorschläge mache. Jede Kennzahl setzt auch eine Stelle als Ansatz für Nachfragen durch den Auditor. Nochmal, nur soviel wie nötig. Ob ihr für euch mehr macht ist euer Bier, aber was ihr vorstellt sollte hieb und stichfest sein, so das Nachfragen auch beantwortet werden können.
Gruß
Michael
Hallo,
ob nun TS, ISO oder sonstige Norm, eine Kennzahl sollte zunächst für das Unternehmen einen Nutzen bringen!!!
Daher halte ich die pauschale Forderung zu eurem nächsten Audit für etwas überzogen. Ggf. meinte der Auditor ja auch, dass ihr zunächst mal über euer Kennzahlensystem nachdenken sollt, um es dann auf die wesentlichen Aspekte zu reduzieren. Die Aufgabenstellung „Erstellung einer Kennzahlenübersicht“ sieht mir nämlich danach aus, dass ihr, da ja TS zertifiziert, z. Zt. evtl. ein etwas wildes bzw. unstrukturiertes Kennzahlensystem habt, in dem sich keiner richtig zurechtfindet. Damit gehen dann auch alle Nutzeneffekte weitestgehend verloren.
Also schlank und aussagekräftig, damit es ein wirksames Steuerungstool wird.
IsoMan
