Umfrage Anwendung ISO

[aft]

#22958

Hallo!
Ich schreibe gerade Dipl im Unternehmen, das ISO einführen will. Da es qualitativ nicht brauchbar ist für eine wissenschaftliche Arbeit, habe ich mich neu ausgerichtet. Ich habe nu angedacht, eine Umfrage in (Bildungs)unternehmen/Einrichtungen zu machen. Die werte ich dann aus, bzgl. der brauchbarkeit und Schwachstellen sowie positive Auswirkungen von ISO. Eingeschränkt ist das auf den Bildungsbereich, da es sonst zu viel ist und außerdem ist ISO evtl gerade für Bildung geeignet/ungeeignet.
Warum ich euch das schreibe? Ich erhoffe mir etwas Feedback von euch. Dass Studenten ein QMS machen sollen, kommt hier ja nicht so gut an. Worauf es für mich ankommt, ist aber eine gute Diplarbeit mit wissenschaftlichem Anspruch. Deshalb wüsste ich gerne, ob ihr Vorschlage (genaue) habt für ISO als Diplthema? (vielleicht etwas, was euch interessiert, was näher beleuchtet werden sollte an ISO) Wie findet ihr meine Idee der Umfrage? Habt ihr Ideen/Anregungen zu den Fragen, die ich stellen sollte? Habt ihr schon Antworten, die ich nutzen könnte bzw möchte jemand befragt werden (müsste aber aus dem Bildungsbereich sein)?
Hier grob mal meine Fragen:

1) Wie kam das UN zu ISO? Durch wen? Welcher Anlass/Grund?
2) Wer führte das durch?
3) Welche größeren Probleme gab es dabei?
a) bei der Erstellung
b) durch externes Audit ermittelt
4) Hat das Zertifikat etwas gebracht?
a)wurde QMS verbessert oder war es vorher auch gut genug?
b)hatte es einen Marketingeffekt? Kamen dadurch Kunden?
5) Weitere Vorschläge zur Änderung der ISO-Bestimmungen?
6) Ist ISO 9001 für den Bildungsbereich zu empfehlen oder was sollte abgeändert werden?

PS es gibt wohl laut meiner bisherigen oberflächlichen Recherche schon Umfragen. Wer mir Material schicken kann oder sonst Ideen hat: Vielen Dank!

[monika.heinze]

#47913

und was genau soll die Umfrage bewirken? bzw. was oder wo ist da der wissenschaftliche Ansatz? Ich sehe da nichts ausser blabla den du überall nachlesen kannst.

Monika

[Barbara]

#47916

Hallo aft,

Umfragen find ich sowieso immer ein nettes Thema ;-)

Grundsätzlich brauchst Du für eine Umfrage einige Vorüberlegungen:
*Wer soll befragt werden?
*Wie viele sollen befragt werden?
*Wo kriege ich die Ansprechpartner her?
*Auf welchem Weg befrage ich sie? (Telefonisch, persönlich, Internet)
*Welche Art von Befragung mache ich? Qualitativ (viele offene Fragen, spätere Textanalyse, Vorteil: geht tiefer, weniger Interviews / Fragebögen notwendig, Nachteil: deutlich aufwändiger) oder quantitativ (überwiegend geschlossene Fragen / Ankreuzfragen, Vorteil: strukturierter, repräsentativer bei vielen Antworten / ausgefüllten Fragebögen, weniger aufwändig, Nachteil: weniger tief
*Wie werte ich das aus?
*Was mache ich mit den Ergebnissen? (Neben der DA könnte so etwas z. B. der QZ angeboten werden.)
*Was kann ich den Ansprechpartnern als Anreiz dafür geben, mitzumachen? (Z. B. Zusendung der DA oder einer Zusammenfassung, usw.)

@Monika: Ich sehe da schon einen wissenschaftlichen Anspruch.

Viele Grüße

Barbara

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Ich fühle, dass Kleinigkeiten die Summe des Lebens ausmachen.
(Charles Dickens, Schriftsteller)

[Jürgen]

#47923

Hallo aft,
wie wäre es, wenn Du statt einer Umfrage zur ISO 9001 eine zu AZWV machst? Hier gibt es meines Wissens (noch) nicht so viele Studien zu, so dass Du vielleicht auf mehr Interesse stößt und Unternehmen findst, die sich befragen lassen. Für überlegenswert halte ich es, wenn Du dann nicht die Bildungseinrichtungen befragst, sondern dich an die Fachkundigen Stellen wendest oder sogar jemanden vom Anerkennungsbeirat fragst. Vielleicht freuen die sich, wenn ein Studi Zeit für ein AZWV-Thema hat…

Auswertungen zu QM im Bi-Bereich gibt es bereits. Schau mal im BIBB-Heft 62, Qualitätsentwicklung in der Weiterbildung und unter Stefan Rädiker, 2006
(Ich glaube beim DIE mit dem Titel Wirkungsanalyse – oder so ähnlich, genauer weiß ich es leider nicht mehr.)

Gruß
Jürgen

[aft]

#47928

monika:
da ist eigentlich nichts wissenschaftliches dran ;) aber die Auswertung des Ganzen wird wissenschaftlich sein.
barbara: danke für die checkliste. die werd ich noch durchgehen. teilweise war meine „Anfrage“ genau darauf bezogen, dass ihr mir die beantwortet bzw dabei helft. zb wenn einem auffällt, dass die Frage doof ist weil die keiner so beantworten wird, dass man sie gut auswerten kann etc. oder da fehlt eine wichtige Frage, die ich übersehen hab. Bei Umfragen soll man ja erstmal eine kleine Testumfrage machen, um zu gucken, ob die Umfrage praktisch nutzbar ist. Das hier war so eine Vorbereitung.
Jürgen:
Am besten wäre wohl die Frage zu erörtern, ob sich LQW oder ISO besser eignet. AZWV wäre auch nicht schlecht fürs Arbeitsamt sozusagen. Ich hab aber bisher nur etwas Ahnung von ISO..leider. Ich müsste mich neu einarbeiten in AZWV und das kostet wieder Zeit. Mein Prof hatte erzählt dass meine Hochschule nach ISO zertifiziert ist. So kam ich drauf, Hochschulen zu fragen (die nehmen evtl auch lieber an der „Forschung“ teil als gestresste Abteilungsleiter – meine Theorie) und Unis und co nutzen doch wohl kein AZWV. Von daher bleibe ih fürs erste bei ISO..aber mit Seitenblick auf AZWV/LQW etc.
Die Zertifizierer befragen? Wollte ich machen. Abe rich vermute mal, die haben keine Zeit oder rücken nicht raus mit der Sprache?
Wie ist das denn: Führen Zertifizierer Statistik über die Probs die es mit ISO gab in den Unternehmen?
Danke für den Tipp! Beim BIBB war ich sogar schonmal auf dr Seite glaub ich. Morgen werde ich das alles genau unter die Lupe nehmen.

[hackilein]

#47942

hallo aft!
darf ich fragen, was du an welcher hochschule studierst?

gruß
hacki

„das ist ein walversprechen. das muß man nicht halten!“ käpt’n blaubär, der weiseste bär des universums

[QM-Dino]

#47944

Sorry, aft.. kann dir grad net folgen….

Ich zitier dich mal:

„Hallo! Ich bin neu :) und Diplomandin im Bereich ISO 9001 Einführung im Kleinunternehmen, das Seminare anbietet und E-learning-Portale programmiert. Ich soll hier also alles in Richtung ISO Zertifizierung betreuen und darüber schreibe ich mein Diplom.“

So… hast du das nun hingeworfen?? Oder sammelst du nun was, wo ich noch nicht versteh, was du willst…

Sorry.. aber ich bin überaus mißtrauisch….

Dino

Vielleicht bin ich ein Clown
dem niemand eine Manege baut,
vielleicht bin ich ein hohler Baum
der von Blättern und Blüten träumt.
Novalis

[Vivian]

#47976

Hallo aft,

soviel ich weiß hat sich die TU Chemnitz bereits vor einigen Jahren zertifizieren lassen.

Der wichtigste Initiator war Dr. Ing. K. Althaus. Er ist gleichzeitig Leiter des DGQ-Regionalkreises Chemnitz. Auf folgender Seite findest du die Kontaktdaten:

h t t p://w w w.dgq.de/regional/chemnitz.htm

Vielleicht ist eine Zusammenarbeit möglich. Wenn ja, dann bin ich mir sicher, erfüllt sie auch den wissenschaftlichen Anspruch einer Diplomarbeit.

Wenn man in Bildungseinrichtungen auch Kindertagesstätten einbeziehen will, könnte man vielleicht Kontakt mit der Arbeiterwohlfahrt aufnehmen. Manche regionale AWO-Verbände zertifizieren ihre Einrichtungen nach ISO 9001, AWO-Standard und manchmal zusätzlich nach HACCP.

Ob eine Umfrage als Basis für eine wirklich anspruchsvolle Diplomarbeit nicht etwas magerer Stoff ist?

Die Forum! GmbH in Berlin hat mit der EXBA-Studie bereits viele Facetten des QM auch über Umfragen beleuchtet. Einige Auszüge aus der Studie wurden auch in der QZ veröffentlicht. Vielleicht bietet EXBA noch einige Anregungen.

Viel Erfolg

Vivian

[aft]

#48060

dino ich werde schon über iso schreiben. aber da ich nicht detailliert beschreiben kann, wie man es „gut“ macht, möchte ich noch etwas mehr Praxismaterial haben. dafür ist die zusätzliche Umfrage.
Vivian danke!

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