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Hallo erst mal!
Habe ein Problem mit Belastungsanzeigen. Beispiel: Es wurden mehrere Teile aus einem Fahrzeug ausgewechsel, worauf mann uns Mitteilte das ein Teil von uns währe und die Kosten ca 29,-€ vom Autohersteller auf uns zukommen würden. Regress und so. Nachdem wir die Rechnung unseres Kunden (Baugruppenhersteller) bekamen, stellten wir fest, dass aus den 29,-€ mal kurz etwas über 100,-€ wurden. Warscheinlich Inflation oder so etwas? Habe so das gefühl das manche Kunden Ihr eigen Fehler durch gute Verdienste am Lieferanten weg machen wollen. Gibt es Regelungen und Richtlinien für so ein Verfahren. Vieleicht in der VDA oder so.
PS: unser Teil kostet incl. Lackierung 4,42€
Gruß qmaxel
mahlzeit!
kenne ich auch:
geliefertes teil kostet 2euronen, belastungsanzeige wegen monteursarbeit usw. 150 euronen + ersatz und das beste ist, daß wir dasteil gar nicht geliefert haben :D
„das ist ein walversprechen. das muß man nicht halten!“ käpt’n blaubär, der weiseste bär des universums
Maxel,
da wirst du in der VDA vergeblich suchen. Anhalt können dir da nur die AGB des Kunden, eine evtl. vorhandene QSV oder Lieferbedingungen geben.
Aber rechnen wir doch mal:
Einer meldet das Problem, jemand kümmert sich drum, bearbeitet das, evtl. Fehlersuche, Schreiarbeit etc.
Muss alles bezahlt werden. Und das wird generell dem Lieferanten aufgebrummt. Hab ich auch so gemacht. Nur war ich mit 35 Teuro recht preiswert als Pauschale. Hatte mal ne Rechnung von nem Kunden mit einer Fehlerwarnung, sprich: Teil kann verwendet werden, aber neue Fehler werden nicht toleriert mit 125 Euro.
Dino
Vielleicht bin ich ein Clown
dem niemand eine Manege baut,
vielleicht bin ich ein hohler Baum
der von Blättern und Blüten träumt.
Novalis
Hallo zusammen!
Denkt bitte immer daran Euch das defekte Teil zurück liefern zu lassen. Das mache ich immer. Wie kann ich sonst sicher gehen das mein Kunde nicht die Teile bei mir reklamiert, mich zahlen lässt und die Teile trotzdem verwendet.
Gruß
Henning
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Man liebt das, wofür man sich müht, und man müht sich für das, was man liebt.
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Hallo,
ich kann Hennings aussage nur voll unterstützen , bei uns bekommt KEINER etwas gutgeschrieben wenn ich nicht die defekten teile zurück bekomme. Seit einführung dieser regelung sind bei einigen kunden (händler) die beschwerden um fast 80% gesunken. Unterstellen möchte ich nichts, aber habt ihr mal was reklamiert (ich mein privat) ?
Die schmeißen einen mit gratis klamotten zu,
gutes bespiel ist Maggi (selbst erlebt)- eine tüte bemängelt und dafür ca 7 Kg packet geschenkt.
Gruß aus dem Outback
Stefan
„Lernen ist wie Rudern gegen den Strom. Sobald man aufhört, treibt man zurück.“
Servus,
da ich ja mittlerweile mehr auf der reklamierenden Seite stehe.. oder schwimme…
Ich schick die Sachen unfrei zurück… warum soll dich:
a) Versandkosten für ne Schrottlieferung
b) Rücksendekosten für ne Schrottlieferung
c) Versandkosten für dann hoffentlich ne ordnungsgemäße Lieferung
tragen.
Die Rücksendung an uns (repariert, Neuteil) geht dann auch zu Lasten Lieferant.
Dino
Vielleicht bin ich ein Clown
dem niemand eine Manege baut,
vielleicht bin ich ein hohler Baum
der von Blättern und Blüten träumt.
Novalis
