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Hallo zusammen,
ich bräuchte mal Eure Hilfe um einen Punkt der Norm zuzuweisen. Wir haben bei uns im Unternehmen eine Garantie- und Reklamationsabteilung. Zurzeit bin ich damit beschäftigt eine IST-Analyse der Prozesse durchzuführen und möchte diese Prozesse (Garantie / Reklamation) nun den Normabschnitten zuordnen. Sehe ich dass richtig das diese Punkte unter den Abschnitt 7.2.3 c) fallen? Ich habe die Norm komplett gelesen, konnte jedoch keinen genau betreffenden Abschnitt finden. Oder sieht die Norm so etwas nicht vor?
Gruß Markus
Hallo Markus!
Mal ernsthaft, wen interessiert das? Wem hilft es bei der Arbeit? Prozesse den Normabschnitten zuzuweisen ist ultra-ultra-out, und zwar zu Recht. Nimm‘ die Norm in die Hand und vergewissere Dich, daß Du die Forderungen erfüllt hast. Der Weg rückwärts, von Eurer internen Prozeßbeschreibung/Arbeits-/Verfahrensanweisung zur Norm ist uninteressant.
Nachsatz: Ja, ich würde auch sagen, daß 7.2.3 c) so etwas wie ein Reklamationswesen fordert.
Schöne Grüße
Frank
„There’s no problem too great for running away from it!“ (Charlie Braun)
Moin,
ich schließe mich grundsätzlich Frank´s Meinung an. Beschreibe doch einfach den Prozeß der Rekalamtionsbearbeitung in einer seperaten VA (so haben wir es gemacht).
Neben des Normpunktes 7.2.3 passt IMHO nach auch 5.2.
Gruß: Mr.Idea
Hallo Markus
Ich habe Verständnis für Deine Frage, denn auch ich muß meine Forderungen bei internen Audits einer Forderung in der TS zuordnen, wenn sie anerkannt sein soll. Ich denke, Du könntest die Forderungen zu Reklamationsbearbeitungen den Prozessen 8.2 und 8.3 zuordnen.
Gruß und schönen Tag
Lothar
Hallo,
danke für die Antworten. Also ist es nicht nötig den einzelnen Prozessen den Normenabschnitt zuzuordnen.
Ich dachte dass das übersichtlicher wäre und man so Fehler bzw. fehlende Prozesse besser identifizieren könnte.
@Frank:
Gibt es einen bestimmten Grund warum es Ultraout ist solch eine Zuweisung zu machen? So in Richtung Datenmüll, Bürokratisierung oder so?
Gruß Markus
Hallo Markus!
Das war so der Stil der alten ISO, vor 2000. Alles schön bürokratisch, Handbücher nach Normkapiteln usw. Die Ausgabe von 2000 hat eine ganz andere Zielsetzung und läßt fast beliebig viel Freiraum. Und den sollte man nutzen. Und, wenn notwendig, auch den Auditor darauf hinweisen… Kann sein, in der TS-Welt ist es noch heute so. Aber wenn Du nicht Automotive bist, opfere den Göttern und sei dankbar!!! Nebenbei, hast Du Dir schon Giovannis Pizzaservice reingezogen? Ist besser als jede Erklärung, die ich geben könnte.
Zur Übersichtlichkeit: Aus Auditorenperspektive schon. Aber versetz‘ Dich in die Lage der MitarbeiterInnen, die mit dem Ding arbeiten müssen. Und für die ist es da, nicht für das Zertifikat!
Schöne Grüße
Frank
„There’s no problem too great for running away from it!“ (Charlie Braun)
Hallo,
@Frank:
Ja, ich hab mir Giovannis Pizzaservice reingezogen. Echt super beschrieben. Hat bei mir auch ziemlich viel zum Verständnis beigetragen.
Das QMH wollte ich nicht unbedingt nach Normkapiteln sortieren, dachte nur so als zusätzliches Schmankerl. Werde mich jetzt aber wahrscheinlich an deinen Rat halten und es komplett weglassen.
Auch auf die Gefahr hin das ich gelüncht werde: was heißt TS? Sorry für diese Frage, aber ich komme leider nicht drauf :-‚
Gruß Markus
Hi!
@ Frank: In Bezug auf die Zuordnung der Abschnitte bin völlig deiner Meinung!
Dennoch kann es gerade bei jungen Q-Managern sehr hilfreich sein, wenn man eine solche Zuordnung trifft. Nicht für das System, sondern für sich selbst.
Ein Matrix z.B. hilft am Anfang zu checken, ob man alle Forderungen der Norm abgedeckt hat. Auch für Trainings- und Schulungszwecke kann eine Matrix nützlich sein.
Schließlich und endlich auch bei externen Besuchen (Kunden, Audits). Da kann es auch helfen, auf eine Frage aus der Norm schnell zu finden in welchem(n) Dokument(en) das geregelt ist.
In unserem System findet man im übrigen keinen einzigen Hinweis auf Normen (ausser,welche Normen & Regelwerke zu Grunde gelegt sind!).
Also ich würde für junge QM-Leute die Zuordnung nicht verdammen!
Systemmanager :-)
Hallo PD-QM,
TS steht für technische Spezifikation. Die TS 16949 ist die Automotive-Norm.
Viele Grüße
Barbara
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Ich fühle, dass Kleinigkeiten die Summe des Lebens ausmachen.
(Charles Dickens, Schriftsteller)
Hallo,
vielen Dank für die Antworten. Jetzt weiß ich auch was TS bedeutet :-))
Ich bin wirklich noch sehr neu in der QM-Sparte. Schreibe gerade meine DA in einem Dienstleistungsunternehmen über ein einzuführendes QM. Allerdings ist die Aufgabe „nur“ ein Konzept zu erstellen und dann später als Festangestellter dieses Konzept umzusetzen.
Gruß Markus
