Wir werten gleich mehrere Zeitpunkte aus:
a) Zeit für die erste Stellungsnahme (da meist 24h verlangt sind und hier die Zeit zwischen Mail/Faxeingang bis Faxausgang auch für die Lieferantenbewertungen unserer Kunden wichtig sind).
b) Zeitpunkt bis der Kunde den vollständigen 8D Report bekommt (damit ist aber nicht die vollständige Abarbeitung gemeint)
c) Zeitpunkt bis zur Abgleichung der Reklamationsschuld (z.B.: Lagersäuberung und Gutschrift).
Nicht werten wir die vollständige Umsetzung der Reklamation aus, da es meist langfristige Prozesse der Verbesserung sind. Oft gehen diese in Budgetprojekte über. Daher sehen wir die Zufriedenstellung des Kunden (24h, 8D, Gutschrift) als die für uns relevanten Daten an.
lg plutho
