QM-Forum › Foren › Qualitätsmanagement › QM_Modelle & Effekte in Non-Profit-Unternehmen
Hallo allerseits,
ich bin auf der Suche nach Unternehmensberichten, Kennzahlen etc. für meine Dipl.Arbeit.
Thema: „QM in Non-Profit-Organisationen an einem konkreten Beispiel“.
Mein Problem:
a) Firmen im NGO- und Business-Bereich geben fast nix raus an Fakten. Ich muss aber betriebswirtschaftlich herangehen. Mir hilft
alles, was z.B. Kundenzufriedenheit, Arbeitssicherheit, Prozessoptimierung (Kommunikationsabläufe), Kosten etc. zählt.
Hat jemand was handfestes oder Tips für Literatur?
b) Ich habe nur 6 Wochen Zeit (Abendstudium), sodass es schnell gehen muss.
Bin selber QB und interner Auditor, sowie EFQM-Assessor, sodass ich ISO und EFQM schon etwas kenne. Ich möchte konkret Bezug nehmen auf jene Firmen, die diese oder andere QM-Modelle anwenden und darstellen, welche Effekte bislnag erzielt wurden oder auch nicht.
Besten dank im Voraus!
KG
Hallo Giebel,
frag mal Jürgen (s. Mitglieder-Liste), ggf. kann der Dir helfen.
Viele Grüße
Barbara
_____________________________________
Fakten hören nicht auf zu existieren, wenn man sie absichtlich übersieht. (Aldous Huxley)
Danke, Barbara. Habe deinen Vorschlag schon umgesetzt.
Trotzdem wäre es super, wenn mich noch andere kluge Köpfe hier aus dem Forum inspirieren könnten.
Ist jemand bereit, mir etwas zu schicken zu folgenden Fragen:
1. Warum braucht(e) unser Unternehmen ein QM-Konzept?
2. Welches QM-Modell/ Konzept (egal ob ISO, EFQM o.andere Konzepte) haben wir angepackt und warum genau dieses?
3. Was hat sich seit der Zertifizierung (oder Anlehnung an ein Modell geändert?)
Auch Tendenzen sind hilfreich.
Besten Dank,
KG
Hallo Kerstin,
statt per E-Mail antworte ich Dir nun über das Forum, dann haben ggf. mehr Leute was davon.
Wenn für Dich der Bildungsbereich in Frage kommt, so kann ich Dir vielleicht ein paar Hinweise geben. Allerdings tummeln sich in diesem Bereich Profit- und Non-Profit-Unternehmen gemeinsam und schlagen die Schlacht um knapper werdende Ressourcen.
Insbesondere der Bildungsbereich wird durch begleitende Forschung bei der QM-Einführung unterstützt. Gute Adresse für weiterführende Literatur ist z.B. die Literaturdatenbank des BIBB http://ldbb.bibb.de Unter dem Stichwort „Qualitätsmanagement“ wird man bestens fündig.
Erfahrungsberichte über die Einführung von ISO 9001, EFQM und LQW findest du z.B. hier: http://www.die-bonn.de/esprid/dokumente/doc-2006/bosche06_02.pdf
Bei der Wahl des konkreten Beispiels kann ich Dir nicht unmittelbar helfen. Vielleicht ergibt sich hieraus ein Kontakt: http://www.lqw-studnet.de/index.html
LQW ist ein branchenspezifisches QM-Modell, das von vielen VHS (i.d.R. Non-Profit)gegenüber der ISO 9001 bevorzugt wird. Ich halte es für denkbar, dass sich eine Organisation bereit erklärt, Dir Rede und Antwort zu stehen. Es gibt auch eine dezidierte LQW Wirkungsanalyse, die vermutlich viele Deiner Fragen beantwortet (Febr. 2006, Stefan Rädiker), auch hierfür empfehle ich Dir den Kontakt zu LQW. Die LQW-Homepage findest Du hier: http://www.artset-lqw.de/html/home_2.html
Ich hoffe, mit diesen Angaben kannst du erstmal weiter wurschteln. Ich wünsche Dir viel Erfolg dabei.
Gruß
Jürgen
